行政文秘人员职业化训练教程

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1、行政文秘人员职业化训练教程讲师：张力职业形象设计课程安排行政文秘专业形象设计行政文秘的专业仪态看起来象个成功者事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的9倍。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象成功者。行政文秘的服饰设计行政文秘服饰的基本要求女性行政人员的服装男性行政人员的服装行政文秘服饰的基本要求与环境、身份、体型相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性行政人员的服装办公室着装外出公务穿着社交场合穿着（一）女性行政人员办公室着装基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式简洁大方，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装

2、不适合办公室的文秘。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。男性行政人员的着装西服衬衫领带（一）西装的选择技巧面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬（一）西装的选择技巧颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）日常姿势挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿（一）挺拔的站姿保持优美站姿的关键直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯（二）端庄的坐姿保持优美坐姿的关键1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。2）与人交谈，身

3、子应适当前倾。3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。（三）洒脱的走姿走姿的基本要领行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。（四）优雅的蹲姿优雅蹲姿的姿势高低式蹲姿现代商务礼仪（一）握手顺序：尊者优先决定是否握手时间：3秒左右为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度忌讳：（二）打招呼（三）合十礼（四）叩指礼（五）拱手礼（六）介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位、

4、部门、职务、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是***集团***分公司的业务代表，我叫***。请问，我应该怎样称呼您呢？（七）称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。（八）鞠躬致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，

5、而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。15度左右。（九）名片的使用1、名片放在什么地方？2、养成一个基本的习惯：3、如何递交名片？4、如何接拿名片？5、错误的表现（十）乘车的礼仪(十一)宴请中应该注意的礼节情景表演女性如何上下车？拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访1、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记

6、本等3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢4、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情5、结束拜访感谢对方请对方留步关门办公室事务管理课程安排办公室环境的布置邮件的收发与传阅妥善安排约会办公室环境办公室布置的原则办公室用品的选购与摆放点评根据这段有关办公室布置的影片，点评这间办公室布置的优、缺点办公室布置的原则办公室要布置得整齐洁净，采光良好。走道上不要放置有碍行走的物品。办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。办公室布置的原则将电脑、传真机、复印机等

7、大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－２５度之间，湿度应保持在５０％。（续上表）办公室布置的原则办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。办公桌和办公区域要保持清洁。（续上表）办公用品的选购与摆放选购办公用品的原则办公用品的基本配备办公用品的摆放原则选购办公用品的原则一、是满足工作要求二、是提高工作效率三、是节约人工费用四、是树立企业公众形象邮件的收发与传阅邮件收进的程序和要求邮件的发出收信件细节上司或同事