集时通讯呼叫中心外呼行业解决方案

《集时通讯呼叫中心外呼行业解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、集时通讯呼叫中心外呼行业解决方案2012-09-0314:23:59作者：来源：CTI论坛评论：0　点击：935　　行业背景　　电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。　　　　综上所述，系统拓扑图如下：　　价值分析序号营

2、销模式传统型营销呼叫中心营销1电话拨号手工拨号效率低点击拨号或系统拨号，高效率2批量号码分配人工分配烦琐，导致同一号码重复分配系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码3外呼任务监管分配的任务，销售人员执行情况无法监管系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看4内部关系管理存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话5客户跟进把控手工记录每个客户的跟进状况，每天外

3、呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度6数据高效过滤传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计7专业水平考核通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明8问卷调查纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果9商品销售销售人员要记住每一个客户购买的产品

4、，且要熟悉每个产品的价格，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷10时间成本手工拨号浪费大量时间系统自动外拨，省时省力11管理成本管理困难，且没有数据依据方便管理，系统会自动生成数据，一目了然12效率分析综上所述，效率低下借力外呼平台，高效营销且可控　　客户案例客户名称客户简介系统应用备注长江实业集团广州分公司香港著名企业集团客服中心2011.490坐席深圳清华研究院知名培训企业营销中心720坐席深圳万泉河知名招聘

5、企业营销中心384坐席上海联都实业有限公司知名销售公司电话销售中心2011.3200坐席百度(中国)有限公司国内知名网站电话销售中心2011.3240坐席银大贵金属国内知名贵金属交易电话营销中心800坐席鑫沣贵金属国内知名贵金属交易电话营销中心600坐席江西大明俱乐部国内知名俱乐部电话外呼中心2011年