项目合作提案-集时通讯呼叫中心.ppt

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1、合作项目提案2011年11月-2-目录一、呼叫中心实训基地项目规划二、呼叫中心外包产业园，电话营销及服务中心项目-3-呼叫中心实训基地项目规划1、项目背景电子商务、电话营销业务蓬勃发展，服务外包行业发展前景广阔：目前全国总座席数量在45万左右，从业人员100万人。相比美国500万座席、1800亿美元的产值，中国话务外包尚在萌芽阶段。全国多个地方兴起呼叫中心产业园的建设高潮：扬州、合肥、南昌、厦门、郑州等。在所有制约呼叫中心服务外包发展的要素中，训练有素的话务员及现场管理人员的短缺，是最关键因素；-4-呼叫中心实训基地项目规划2、项目策划企业同学校友联合，建立呼叫中心实训基地

2、。企业输入学习材料和培训资源，在学校开始电话营销选修课程；学校提供场地，并安排学生定期到基地进行项目实训；对实习表现优秀的学生，结合学生意愿，给予安排就业；-5-呼叫中心实训基地项目规划3、合作方式----校企合作提供场地；组织学生参与课程选修并做项目实训提供呼叫中心的系统平台；提供电话营销和服务的课程和培训资源；策划并管理实训项目；对优秀学员给予安排就业学校企业-6-呼叫中心实训基地项目规划4、项目价值培养出大量优秀的呼叫中心话务员，并可进一步培养呼叫中心管理人员；良好的人力供给，可真正形成呼叫中心的产业聚集；环保、低能耗，高附加值，解决就业问题。-7-呼叫中心外包产业园

3、，电话营销及服务中心项目操作方案在完成上述呼叫中心实训基地项目后，给予项目培训的大量话务员及管理人员，可进一步筹建呼叫中心外包产业园，导入电话营销及服务中心项目。具体操作方案：政府提供呼叫中心外包项目的场地：园区土地或免租的场地；给予税收的优惠或减免；企业投资设立以呼叫中心营销和服务为主营业务的公司，大力开展呼叫中心服务外包项目。ThankYou-8-