HR管理行师——绩效管理

《HR管理行师——绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计【知识要求】一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计应充分体现金业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到贯彻和执行。二、对绩效管理系统的不同认识（一）国内：以员工为中心的干预活动，目标设计、过程指导、考

2、核反馈、激励发展（二）国外——指导、激励（冃标设定、员工参与）、控制、奖励【能力耍求】（一）准备阶段1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系：谁来考评，考评谁涉及五类人员：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员（1）上级考评：60%-70%（2）同级考评：受人际关系影响，10%（3）下级考评：缺乏公正性，1（）%（4）自我考评：冇局限性，10%（5）外部人员考评：不太了解，慎重具体考评者的选择取决于：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准操作工人：直接主管考评目的是培训和开发人员：全方位考评专业技术人员：主管主持，由

3、被考评者、下级、有关同事参与的绩效考评会议培训考评者：（1）绩效考评制度：（2）基本理论为方法；（3）程序、步骤；（4）误差■偏误的防止；（6）有效的绩效关系系统的运行。短期的业务培训班为主被考评者分为四类：生产人员；管理人员；技术人员和市场营销人员。2.根据绩效评的对象，正确的选择评方法。考虑因素：（1）管理成本①考评方法的研制开发成本；②执行前的预付成本；③实施应用成本；④隐性成本（2）工作实用性（3）工作适用性依据的基本原则：（1）成杲产出可以测最，采用结果导向的（2）有机会、有时间观察行为的，采用行为导向（3）都存在，二者均町（4）都不存在，

4、采用品质导向3.根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效评要索（指标）和标准体系。考评什么，如何进行衡量和评价？4.対绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。如何组织实施绩效管理的全过程?（1）考评时间的确定（2）工作程序的确定抓住两头吃中间：高层领导，一般员工，中间各层管理人员（二）实施阶段1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（1）目标第一（2）计划第二（3）监督笫三（4）指导第四（5）评估第五2.收集信息并注意资料的积累。建立原始的登记制度：（1）尽可能以文字的形式证明所有的行为；（2）说明是第一手资料还是间接资料；（3）详细记录；（4

5、）尽可能对行为过程、行为环境和行为结果作出说明;（5）考评以文字记录为依据。（三）考评阶段1.考评的准确性;2.考评的公正性；建立两个保障系统：（1）绩效评审系统①监督领导者冇效组织考评工作；②对考评中的问题提出対策；③対结果进行复审复查；④対有争议的结果进行甄别。（2）中诉系统①允许员工对结果提出界议；②给考评者一定的约束和压力；③减少矛盾和冲突。3.考评结果的反馈方式；4.考评使用表格的再检验；（1）考评指标相关性检验：（2）考评标准准确性检验；（3）表格复杂简易程度检验。5.考评方法的再审核。成本、适用性、实用性（四）总结阶段最终目标：促进企业

6、和员工的共同提高和发展。1.对企业绩效管理系统的全面诊断；（1）绩效管理制度；（2）绩效管理体系；（3）考评指标和标准体系；（4）对考评者全面全过程；（5）对被考评者全面全过程；（6）企业组织:先找纽织原因，再找个体原因。2.各个单位主管应承担的责任；（1）召开月度或季度总结会；（2）召开年度总结会；3.各级评者应当掌握绩效面谈的技巧。完成工作：（1）形成考评结果的分析报告；（2）组织存在问题分析报告；（3）下一期的培训开发计划，薪酬、奖励、升迁与补充调整计划；（4）汇总意见，调整和修改计划。（五）应用开发阶段1.重视评者绩效管理能力的开发；2.被评

7、者的绩效开发；3.绩效管理系统的开发；4.金业组织的绩效开发。第二单元绩效管理系统的运行【知识要求】绩效面谈的种类内容和形式：1.绩效计划面谈。在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。2.绩效指导面谈。在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下局围绕思想认识、T作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。1.绩效考评而谈。在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全而冋顾、总结和评估。2.绩效

8、总结面谈。在本期绩效管理活动完成Z后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的