妇产科门诊护理特点及管理对策

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1、妇产科门诊护理特点及管理对策【关键词】妇产科；门诊;护理管理目前，随着妇女保健工作的逐年深入，妇科病人的就诊率日益提高，门诊病人数量明显增多。为了在尽短时间内完成诊断、检查、治疗，并使病人全方位、全过程满意，我院在妇科门诊管理中采取了相应的对策，效果满意。现将护理管理体会介绍如下。1临床资料我院妇产科门诊共有小处置室2间，其中1间为无菌手术间，1间为普通处置间，待诊室1大间，妇科检查室1间。2010年1月—2010年12月接待门诊病人8432例，其中门诊小手术及处置2400例，平均每天处置6.6例；门诊处置的

2、病种分类:无痛人工流产术1546例，普通人工流产术139例，诊断性刮宫322例，输卵管通液217例，其他（前庭大腺脓肿、外阴小肿物等）182例，妇科检查4912例，产前检查1056例；门诊处置的高峰吋间为08：00〜09：00每天2例，09：00〜10：00每天7例，10：00〜11：00每天8例，11：00〜12：00每天3例，03：00〜06：00每天3例。2讨论2.1妇产科门诊病人的特点从两三岁的性早熟、阴道异物到八九十岁的妇科肿瘤、老年性阴道炎，几乎包括了各个年龄组的病人，未婚先孕者有社会舆论等多方面的压力，病人

3、焦虑、抑郁，对治疗信心不足，人际关系紧张。患病期间常有呻吟、哭泣等表现，往往因一些小事情绪波动,甚至乱发脾气。2.2管理对策医生每天轮流到门诊，护士相对比较固定。一名门诊护士每天可能接待数十名病人和家属，她走进候诊室，就会成为全候诊室人群注视的焦点，都希望从护士那里得到照顾和指导。为使病人在最短时间内完成诊断、检查、治疗，并使病人全方位全过程满意,我院妇产科门诊在护理管理中采取以下对策。①门诊环境要做到整洁安静，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式作保健知识的宣传，提高妇女的自我保健能力。②工作人员具备高尚的医

4、疗道德，本着以病人为中心的原则，热情接待病人，不以任何理由拒绝接收病人治疗。③注意组织能力及团队精神的培养，做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按疾病专业分诊，对老弱病残及行动不便的病人给予优先照顾，对危重及病情突变的病人配合医生采取积极有效地抢救措施。④人力资源的配置和合理使用。各种处置的高峰期均在09：00〜12：00,合理安排人员，护士要充分考虑到每天处置需要的各种器械及物品，保证各种处置的顺利完成。⑤门诊处置间的安排。每天在安排好择期小手术的同时，必须留另一处置间为当日常诊处置。安排的顺

5、序应根据病情而定，先重后轻，先小儿后成人，病情基本相同的病人应遵守谁先入室谁先检查的原则，如有特殊安排也应与病人或家属协商，做好解释工作，取得理解，以免产生不满情绪。在暂时安排不出处置间的情况下，护士耍善于察言观色，做好安慰解释工作，并针对性地对就医病人和家属实施健康教育，从病人利益出发，用自己掌握的医学知识给予简明扼要的解释，一是可以提高病人对医护人员的信任感和依从性;二是减少了病人的焦虑、烦躁情绪。⑥合理规范候诊室工作程序。现实中存在认识的误区：医护人员的接诊—检查—收费—治疗&m

6、dash;手术被看做是一个商业进程，然而在候诊室对妇女的健康教育和咨询才具有针对性、及时性和有效性。⑦在检查、治疗和处置前要告知病人治疗、处置的日的、意义及注意事项，维护病人的知情权，尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。3小结通过以上方法的实施，提高了候诊室及处置间的使用率，提高了病人就诊效率，同时病人的满意率由91.5%提高到97.6%,妇产科医护人员满意率由92.5%提高到98.2%,减少了医患纠纷。作者：张维花作者单位：032300,山西省孝义市中医院。