浅谈门诊护理工作的特点及对策

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1、浅谈门诊护理工作的特点及对策郑州人民医院马晶晶河南郑州450003【摘要】目的：探讨分析门诊护理工作的特点及对策，旨在为制定一套科学的门诊护理体系提供理论依据。方法：结合文献资料探讨门诊护理工作的特点，并根据我院门诊工作实际提出相应的护理策略。【关键词】门诊护理工作；接诊流程；管理水平近年来，随着医疗制度的改革、社会竞争日益激烈、人们工作压力增大及健康意识的不断提高，越来越多的患者选择了门诊医疗，门诊日常服务的需求逐渐扩大。因此，门诊手术、体检、输液、打针、保健、健康咨询、社会医疗等服务业务的范围也进一步扩大［1］。我院是一所综合医院，日门诊量约为2000人次，患者

2、括工人、农民、学生、干部、婴幼儿等，涵盖了各个年龄段及各行各业的人群。面对不同病人的就诊需求，门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验。笔者依据我院门诊护理工作的实际，对如何提高门诊护理工作的质量进行了深入的探讨。1门诊护理工作的特点1.1人员少岗位多，工作内容繁琐门诊护理工作涉及接诊、分诊、治疗的全过程［2］。目前我院门诊设有预检分诊台、咨询服务台、导医服务台、侯诊室、分科检诊室、抽血室、注射室、输液室、手术室、咨询室、急救室等，护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、预检分诊、抽血、注射、输液、换药、手术、体检等方面，另外还括诊室及各分区的管理工作、卫生清洁工作及协调

3、等方面的工作。随着医疗技术的发展和患者需求的增多，门诊部的设置和服务范围也在不断拓展，下设分管岗位的不足将直接影响门诊工作的规范化和系统化。1.2门诊患者数量多，人群复杂，疾病种类较多0前，我院门诊部的日接诊人数大约在2000人左右，其中包括慢性疾病患者、感染性疾病患者、年老体弱者、婴幼儿、孕妇及其他人群，患者数量较多，疾病种类也较多，这就导致门诊岗位的数量明显不足，直接影响门诊护理工作的质量。1.3诊疗吋间短门诊护理工作较为繁重，且对护理人员的要求较高，门诊护理人员必须做到接诊快、检查详细、诊治明确合理，加之就诊患者常常要求医护工作者提高工作的效率和质量。因此，加

4、强门诊护理的科学管理工作迫在眉睫，以做好对护理人员的合理安排和疏导、对患者的沟通和解释［3］。1.4诊疗环节多目前，我院门诊部的诊疗程序仍然按照医院的常规流程执行。按照惯例，患者入院后，从挂号到候诊、就诊、缴费、取药，这一连串的环节至少需要45分钟的吋间，在就诊高峰时，至少可延长至一两个小时。诊疗环节的繁杂直接影响我院门诊护理服务的质量。1.5不确定因素多，医护人员流动性较大0前，我院门诊部尚未形成固定的医护人员团队，而是采用流动制的方法，定期从医院各个科室调派医护人员到门诊部工作。由于岗位的不稳定性，医护人员对门诊工作的经验不足，对门诊患者人数、病种、病情轻重缓急

5、难以作出及吋合理的预测，直接影响我院门诊护理务的质量。1.6门诊护士年龄普遍偏大0前，我院门诊护士的年龄普遍偏大，身体素质不一，一部分护士对门诊高强度的工作难以胜任。2护理对策2.1细化门诊岗位合理安排门诊部各诊室的布局。预检分诊护理人员应把好第一关，避免病人因挂错号，或找不到就诊科室而延误就诊吋间。2.2优化门诊服务态度医护人员要做好门诊导诊服务工作，改善服务态度，主动为病人分忧解难。2.3优化接诊流程在门诊部各诊区设置电脑分诊及电子叫号系统，在各楼层增设自助挂号缴费机，以优化患者的就诊流程，缩短患者的就诊时间。2.4加强门诊护理管理工作护士长应加强门诊护理的管理

6、工作，设法通过实践激发护士的积极性，发挥每个护士的优点，提高其工作的积极性，灌输其以人为本的理念，增强其创新意识和竞争意识，同时注重每个护士的自身素质培养，提高其知识及技能水平，使之成为多元化综合性人才。3讨论门诊部是医院的窗U,门诊服务质量的优劣及工作环境的好坏直接影响到医院的形象。让门诊医护人员转变护理观念、明确护理职责、熟练掌握护理技巧是提高医务工作者职业道德和服务质量的关键。门诊医护人员应做好优质护理服务，通过科学、正确的心理疏导来消除患者的焦虑、紧张、无助等不良情绪，为其提供舒适的就诊环境和优质、高效、便捷的医疗服务及就医流程，这是关系门诊部建设与发展的大

7、事。门诊五福项B的增多是医院规模不断扩大、专业分科不断细化的产物，同时也是提倡一切以病人为中心、注重人文关怀的体现是医院服务品种多元化发展的成果之一。近年来，随着医疗制度的改革、社会竞争日益激烈、人们工作压力增大及健康意识的不断提高，越来越多的患者选择了门诊医疗，门诊日常服务的需求逐渐扩大。因此，门诊手术、体检输液、打针、保健、健康咨询、社会医疗等服务业务的范围也进一步扩大。结果显示，B前，在我院门诊护理工作中存在着门诊患者数量多、人群复杂、疾病种类较多、工作人员少、岗位多、工作内容繁琐、诊疗时间短、诊疗环节多、不确定因素多、医护人员流动性较大、门诊护士年龄普遍