欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：42913685
大小：4.49 MB
页数：16页
时间：2019-09-25
《旅游服务礼仪模块3旅行社服务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、项目10旅行社窗口服务礼仪项目11导游礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪一、客服中心服务礼仪(一)接待礼仪1.电话接待礼仪2.面对面谈话礼仪3.话务人员处理电话投诉礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪(二)回访礼仪拨打回访电话通话告终时的要求拨打回访电话的准备工作拨打回访电话时间的选择拨打回访电话时对客户使用的称呼拨打回访电话时的服务意识对回访客户抱怨投诉的处理项目10旅行社窗口服务礼仪二、业务人员洽谈礼仪洽谈前的礼仪规范洽谈中的礼仪规范洽谈后的礼仪规范项目10旅行社窗口服务礼仪三、计调人员服务礼仪1.打电话前的准备工作礼仪2.向汽
2、车公司进行业务预订礼仪3.向宾馆进行住宿预订的礼仪4.向酒店订餐的礼仪项目11导游礼仪一、全陪导游服务(一)接团准备礼仪熟悉接待计划与接待社联系做好物质准备项目11导游礼仪(二)迎候服务礼仪1.入境首站迎接服务2.核对商定的日程项目11导游礼仪(三)住店服务礼仪项目11导游礼仪(四)旅程服务1.联络工作2.监督旅游计划的执行情况3.保护旅游者的人身与财产安全项目11导游礼仪(五)离站服务礼仪1.确认各项事宜2.做好结算工作项目11导游礼仪(六)乘坐交通工具服务礼仪乘坐前乘坐中乘坐后项目11导游礼仪(七)末站(离境站)服务礼
3、仪项目11导游礼仪(八)处理遗留问题服务项目11导游礼仪二、地陪导游服务(一)接团准备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站(五)入店服务(六)参观、游览服务(七)讲解服务(八)就餐服务(九)购物服务(十)娱乐活动服务(十一)送团服务(十二)处理遗留问题
此文档下载收益归作者所有
