旅游服务礼仪模块1基本礼仪

《旅游服务礼仪模块1基本礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目１　仪容礼仪项目２　仪表礼仪项目３　仪态礼仪项目４　语言礼仪项目１　仪容礼仪（1）无异物（2）无异响（3）无异味（4）无创破（5）无多余毛发一、仪容修饰的基本要求项目１　仪容礼仪二、面部修饰礼仪面部的清洁、修饰鼻子修饰口腔卫生项目１　仪容礼仪三、女士化妆技巧(一)化妆的基本要求扬长避短浓淡适宜项目１　仪容礼仪(二)化妆原则符合审美的原则讲究科学性的原则与场合相协调的原则项目１　仪容礼仪(三)化妆禁忌当众化妆非议他人的妆容借用他人的化妆品离奇出众技法用错残妆示人岗上化妆项目１　仪容礼仪(四)化妆注意事项项目１　仪容礼仪四、发部修饰礼仪发型的选择头发的清洁、修饰项目１　仪容礼仪五、

2、肢体修饰礼仪手的清洁指甲的修饰腿脚的修饰项目２　仪表礼仪一、着装礼仪(一)着装的礼仪哲学着装基本原则—TPO原则着装选择服饰的色彩哲学项目２　仪表礼仪(二)制服穿着礼仪1.穿制服要佩戴工号牌2.制服要整齐挺阔3.制服应注意整洁4.鞋袜要合适5.制服穿着注意事项项目２　仪表礼仪(三)男士着装礼仪1.西装的款式2.西装选择3.衬衫的搭配4.皮鞋和袜子5.西装的扣子6.西装的口袋7.西装穿着注意事项项目２　仪表礼仪(四)女士着装礼仪1.女士着装的基本要求2.女士西装套裙的着装要求项目２　仪表礼仪二、佩饰礼仪戴眼镜的礼仪打领带的礼仪饰品佩戴礼仪项目３　仪态礼仪一、基本体姿礼仪(三)走姿礼仪

3、(一)站姿礼仪(四)蹲姿礼仪(五)手势礼仪(二)坐姿礼仪项目３　仪态礼仪二、表情礼仪微笑面部表情项目３　仪态礼仪三、控制“界域”人际交往中的“界域”旅游从业者的“界域”项目４　语言礼仪一、旅游从业者语言礼仪的原则服务性原则真实性原则对象性原则婉转性原则项目４　语言礼仪二、旅游从业者语言的特点1.主动性2.礼貌性3.延续性4.亲密性5.国际性项目４　语言礼仪三、旅游从业者语言礼仪的基本要求态度诚恳、亲切表达灵活、恰当用词文雅客人至上项目４　语言礼仪四、旅游从业者的语言应用技巧把握时机，兼顾他人针对性强，突出个性声音优美、动听项目４　语言礼仪五、提高旅游从业者语言应用能力的途径1.培养

4、良好的礼貌用语意识2.培养丰富的个人情感3.博览群书，丰富知识4.在实践中锻炼语言应用能力项目４　语言礼仪六、旅游从业者的行业用语(一)运用原则适度适用性原则宽容换位性原则场合情境性原则灵活多变性原则项目４　语言礼仪(二)实际应用善于运用常用恭敬语应用要求项目４　语言礼仪七、旅游从业者常用的语言礼仪1.问候礼仪2.称呼礼仪3.介绍礼仪4.电话礼仪