导游服务质量标准

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5、，组织旅游活动，实行独立核算的企业。2.2组团旅行社（简称组团社）--domestictourwholesaler　　接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。2.3接待旅行社（简称接待社）--domesticladoperator　　接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。2.4领队--tourescort　　受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。2.5导游人员--torurguide　　持有中华人民共和国导游资格证书、

6、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。2.5.1地方陪同导游人员（简称地陪）--localguide　　受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。2.5.2全程陪同导游人员（简称全陪）--nationalguide　　受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。3．全陪服务　　全陪服务是保证旅游团（者）的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅

7、、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）全旅程的活动，负责旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。3.1准备工作要求　　准备工作是全陪服务的重要环节之一。3.1.1熟悉接待计划　　上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团（者）的全面情况，注意掌握其重点和特点。3.1.2做好物质准备　　上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。3.1.3与接待社联络　　根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系,互通情况,妥

8、善安排好有关事宜。3.2