导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容

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1、导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容一、单项选择题K新屮国第一家旅行社是0A.中国旅行社B.华侨服务社C.中国汽车旅行社D.友声旅行团2、古代的向导，乃至近代旅游活动开始吋的导游，其导游行为常常表现出较大的A.赢利性B.专业性C.随意性D.稳定性3、在旅游活动小，导游员接待着四海宾刖、八方游客，处于旅游接待工作的小心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的oA.文化性B.涉外性C.服务性D.社会性4、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是oA.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传

2、播地区形象5、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性6、在旅行社的各项服务中，是其中的核心。A.导游服务B.讲解服务C.接待服务D.送客服务7、对的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.国际知识8、在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照提供服务。A.组I才

3、合同规定的标准B.导游服务质量标准C.事前约定的内容和标准D.和游客随机协商的标准9、导游员语言能力的内容主要由两部分组成：一是对语言知识

4、的储备与把握，二是对语言运用的的熟悉与调适。A・外界条件B.游客C.具体环境D.导游内容10、目前，有一•种导游员，他们以导游工作为主耍职业，但又不是旅行社的正式员工，并H同时为多家旅行社服务。这种导游员属于oA.兼职导游B.专职导游C.业余导游员D.自由职业导游员11＞海外领队的主要职责不包括。A・介绍情况、全程陪同B.落实旅游合同C.宣传、调研D.联络工作12.在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段工作中不是以地陪为主的是oA.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务D.送客服务13,如果足E机离境的旅行团，在送

5、客服务中，地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票。A.24B・36C・48D・7214、参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是oA.沿途风光B.当日重大新闻和天气C.所参观景点的概况D.当日活动安排丄5、旅游团队离开饭丿占前，无特殊原因，地陪应在前办理退房手续。A.上午8点B.上午10点C.中午12点D.下午6点16、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前,到问讯处询问飞机到达的准确时间。A・半小吋B.一小吋C.一个半小吋D.两小时二、多项选择题17、导游服务的范围包括。A.讲解服务

6、B.生活服务C.问题处理D.安全服务E.咨询服务18、关于导游服务的特点下列选项正确的有oA.独立性强B.脑体结合度高C.复朵多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触19、导游服务的性质包括oA.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.政治性20、导游服务工作复朵多变主要表现在。A.服务对象复杂B.接触的人员多，人际关系复杂C.旅游过程突发因素多D.要面对各种物质诱惑和''精神污染〃E.游客需求多样21、导游服务在未來将出现以下趋势：oA.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法的多样化D.导游手段的高科

7、技化E.导游服务方式的更加人性化22、导游员的身心健康包括哪些方面的内容?A.身体健康B.心理健康C.思想健康D.沉着冷静E.较好的仪容23、导游员优良的职业品质包括A・爱国敬企B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为E.知识全面24、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是oA.屮文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员E.全陪25、旅游服务集体协作共事的方法有oA.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D・彼此尊重.相互学习，勇担责任E・熟悉接待计划26、旅途服务是指导游员在旅游

8、团前往目的地途屮的交通工具上所提供的服务，其主要内容为A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务E・确定叫早和用餐时间27、导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于入店服务的是A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者入住后的服务D.带领旅游团用好第一•餐E.确定叫早时间28、导游服务程序的最后一步中，具体的工作冇oA.处理遗留问题B.归还物品C.与司机结账D.财务结算E.总结工作三、判断题29、导游服务是通过向旅游者提供劳务而创造价值的劳动，因此导

9、游服务是一项体力劳动。30、丿力代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有木质上的区别。31、尽管在不同的国家和地区，导游服务政治属性是相同的。32、古代社会述没有出现导游服务。33、世界公认的第一次商业性旅游是1846年由英国人托马斯•库克(ThomasCook)组织的。34、导游员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及和关旅游服务的