导游服务概述

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1、乐至县高级职业中学任务教学教学设计设计时间：上课时间：任务（课题）:导游服务概述课型：新课课时：2任务学习目标1.导游服务的产生与发展2.导游服务在旅游业中的地位与作用任务要求通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。重难点分析重点:近代职业化导游及托马斯•库克对导游服务业的贡献，我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用；难点:导游服务的概念任务路径讲解法、讨论交流法、提问法任务教学师生活动设计复习与任务导入提问式导入同学们为什么选择导游、酒店

2、专业（举手发言）？任务实践任务小结任务布置1.托马斯•库克对近代导游服务有何贡献？2•什么是导游服务？导游服务在旅游业中的作用是什么？教学后记这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。通过教师的引导、讲解、学生的讨论让同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用有了一个初步的了解，从而打开了学生对导游服务认识的视野，从而激发学生的从业激情。备注一、提问式导入同学们为什么选择导游、酒店专业（举手发言）？二、新课教学内

3、容：导游服务第一章导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。第一节导游服务的产生与发展（一）古代：原始化导游服务人类历史上，原始导游服务究竞出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。如《孟子•离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。当吋，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、

4、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緬”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书,当主人岀行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当吋社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和

5、普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。（二）近代：职业化导游服务17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间,英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的岀现，旅游消费成为1

6、9世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯•库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯•库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他木人也就成为旅行社代理业务的创始人。由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯•库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组

7、织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行屮创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。陈光甫先生在介绍自己创办旅行社的原委时曾说:“外人在华投资雄厚，诚足惊人，更进而经营我国国内旅行事业；国人自廿落后，可耻孰甚。遂毅有经营旅行社之志。”①1927年6月1日，陈光甫先牛将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。（三）现代：规范化和个性化导游服务

8、现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。新屮国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社1954年4月，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立；1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的三足鼎立的格局。这