《导游概述》PPT课件

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1、开篇思考题21世纪中国的旅游业需要怎样的导游员？你选报这个专业，对自己将要从事的这个职业有什么样的期望？就你平日生活的观察和思考所了解的，现在导游员存在哪些方面的不足？导游业务第一章导游概述第一章导游概述第一节导游的概念与发展趋势第二节导游员第三节导游工作导游业务第一章导游概述第一节导游的概念与发展趋势一、导游的概念在1999年10月国家旅游局发布的《导游人员管理条例》中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。需要专门知识、专门技能来完

2、成，区别于一般意义上的向导。我国关于导游人员的资格和行为的有关法规规定。导游业务第一章导游概述二、导游的作用1、导游员是旅游者的良师益友讲解服务解除心理上的不安和旅行生活的不便2、导游员是旅游接待第一线的关键人员做好相关环节的协调工作是旅游业形象大使导游业务第一章导游概述导游的魅力案例1：某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，上大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷

3、给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。导游业务第一章导游概述案例2：1999年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。导游业务第一章导游概述旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个

4、岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。导游业务第一章导游概述过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。导游业务第一章导游概述三、旅游呈现的新特点旅游需求趋向多样化（传统、新兴、特种）旅游活动趋向立体化（海底、陆地、太空）旅游方式趋向个性化（散客、小团队

5、、自助）旅游者趋向成熟化旅游服务趋向优质化旅游业竞争趋向全面化（产品、服务、价格、市场、资源、人才）导游业务第一章导游概述四、导游发展趋势知识化导游科技化导游专门化导游个性化导游艺术化导游知识型、学习型、创新性人才导游业务第一章导游概述作业搜集我国或国外优秀导游员的模范事迹，归纳他（她）最值得学习的方面。导游业务第一章导游概述第二节导游员一、导游员的分类１、我国导游员的分类（1）按业务范围分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区（点）导游员（２）按职业性质分：专职导游员、兼职导游员（３）按导游

6、员使用的语言分：中文导游员、外语导游员（４）按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员导游业务第一章导游概述２、国外导游员的分类（１）国际入境旅游导游员按职业性质区分：专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员、义务导游员（２）国际出境旅游导游员相当于我国的领队，分：旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队导游业务第一章导游概述二、导游员的职责1、导游员的基本职责：安排、组织；导游、讲解；保护安全；处理问题；反映意见、要求2、海外领队的职责：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；联络工作

7、；组织和团结工作3、全程陪同导游员的职责：实施旅游接待计划；联络协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研4、地方陪同导游员的职责：安排旅游活动；做好接待工作；负责导游讲解；维护安全；处理问题5、景区（点）导游员的职责：导游讲解；安全提示；宣讲环保、文保导游业务第一章导游概述三、导游员的素质1、思想素质：热爱祖国、爱业敬业、品行端正eg.一位轮椅老人的经历（P26）2、文化素质：扎实的史地文化知识、丰富的美学知识、灵活的心理学知识、必要的政策法规知识、多种旅行常识eg1.学海无涯（P29）eg2.一问三不

8、知的导游导游业务第一章导游概述3、心理素质性格：乐群外向，开朗豁达；兴趣广泛，乐观向上；自信自立，勇于负责情感：富于情感但不冲动；机智灵活、友好协作；耐心心理承受力：精神始终愉快、饱满；对各种外来因素的干扰保持一颗平常心；善于调整心态和控制情绪导游业务第一章导游概述4、能力素质认识能力：敏锐的观察力；稳定而灵活的注意力；丰富的想象力；良好的记忆力eg.圆梦（P31）活动能力：准确自觉的执行政策能力；灵活机动的组织协调能力；顾全大局的交往能力