导游服务习题

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1、第一章导游服务一、填空题1、导游服务是指导游人员接受__________的委派，__________游客旅行、游览，按照组团合同或约定的______________向游客提供的旅游接待服务。2、导游人员是旅行社委派的，可以是____________的，也可以是________的。未经旅行社委派的导游人员，不得_____________客人.3、导游服务是按___________和___________提供的。4、导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按___________的规定和导游服务___________实施。对于散客必须按事先约定__________和___

2、________实施。不得擅自____________或____________甚至____________旅游项目，也不得____________导游服务质量标准。5、现代导游方式大致可分为两大类：___________和___________。6、导游服务大体可分为___________服务、___________服务、___________服务三大类。7、要做好导游服务，一要加强学习、___________的积累；二要熟练掌握___________；三要有意识地进行___________；四在导游过程中要将___________有机结合起来，力争取得事半功倍的效果

3、。8、导游服务是一种高___________、高___________的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。9、世界各国的导游服务具有___________性、___________性、___________性、___________性、___________性这五个方面的共同属性。10、导游服务的作用包括纽带作用、______________、_______________、_____________。11、导游服务的纽带作用具体表现为______________、______________、______________。12、_______________

4、对旅游服务质量的高低起标志性作用。13、导游服务的涉外性主要体现为：发挥___________的作用，有助于开展___________活动。14、____________、_______________、__________________现代旅游业的三大支柱。15、__________是游客与旅游目的地之间的纽带和桥梁。16、导游服务在旅游接待服务中居于____________和____________的地位。17、导游服务时旅游服务中的____________和_______________。18导游服务是随着____________旅游活动的出现而产生的。19、_

5、________7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送了________人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的_________。20、_________年8月，上海商业储蓄银行总经理____________先生，在该银行下创设了旅游部。______年6月旅游部从该银行独立出来，成立了_________________。21、专业导游队伍是在____________产生之后逐步形成和发展起来的。22、_________年11月19日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；_________年4月5日，成立了中国国家旅行社总社；_

6、_____年6月27日成立_________旅行社。23、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：____________的原则，维护_____________________的原则，以及____________服务与_______________服务相结合的原址。24、规范化服务又称____________服务；个性化服务又称____________服务，它是针对游客的____________而提供的。25、“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题的时候要以____________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左

7、右游客，而应尽可能地满足游客的_____________。2326、旅游自由权包括_______________和__________________。二、选择题1、导游服务的复杂性主要表现在服务对象繁杂和（）A、讲解内容复杂多样B、游客需求多种多样C、面对各种物质诱惑和“精神污染”D、接触的人员多，人际关系复杂2、导游服务的经济性主要表现在直接创收以及（）A、扩大客源，间接创收B、创收外汇、回笼资金C、促销商品D、促进经济交流3、据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（）A、30%B、40%C、50%D、60%4、服务的三大特性