《导游服务技能》期末复习题.doc

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1、《导游服务技能》期末复习题（A）一、填空题（每空1分、共20分）1、在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。2、导游讲解方法：、、、。3、导游员运用语言时要遵循、、、。4、旅游安全事故包括：、、、。5、导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的、、。6、旅游故障处理的基本原则：、、。7、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是。二、单选题（每题3分、共30分）1、在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在()。　　A.车上B．景区大门

2、口　　C．景点示意图前D．饭店大厅2、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的()。　　A．清楚B．生动C．灵活D．正确3、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是()。A.面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念4、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的()。　　A.损失最小化原则B．确保旅游日程原则　　C．按规章办事原则D．沉着冷静原则5

3、、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为()。第1页共2页　　A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故6、某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应()。　　A.与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机　　C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，后果自负　7、旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在()。　　A.团内寻找B．酒店行李部寻找　　C．当地寻找D．在上一站寻

4、找　8、某游客在游览瘦西湖时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。　　A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找　　B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找　　C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找　　D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找　9、正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用(C)。　　A．由旅行社支付B．由地陪支付　　C．由患者支付D．由领队支付　10、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该()。　　A.迅速向旅行社汇报B．组织抢救受伤者　　C．保护现场、立即报案D．安抚

5、全团旅游者情绪三、多选题（每题3分、共30分）　1、下列属于导游服务范围的是()。　　A.某些参观点的口译服务　　B．保护旅游者的财产不受遗失　　C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施　　D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难　2、下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有()。第1页共2页　　A.介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机　C．提醒旅游者强化时间观念D．预祝客人旅游愉快3、中文导游员的主要服务对象是()。班级姓名学号……………………………………………….装……………………………..………..…....订…….…………………….…..………..….线

6、…………...………………..…………..………　　A.国内旅游的中国公民B．出境旅游的中国公民　　C．大陆旅游的港、澳、台同胞D．入境旅游的华侨　4、下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是()。　　A.初级导游B．全陪C．专职导游D．景区讲解员　5、少儿旅游者个性心理和行为表现主要有()。　　A.依赖B．好奇　　C．表现欲强D．受外界影响大　6、下列属于地陪工作主要职责的是()。　　A.安排旅游活动B．宣传、调研工作　　C．导游讲解D．处理问题和维护安全　7、导游服务集体的各个成员虽然代表不同，但是()。　　A.他们有共同的工作对象B．他们有共同的努力目标　　

7、C．他们有共同的工作任务D．他们有共同的旅游体验　8、下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有()。　　A.保险知识B．急救护理知识　　C．货币知识D．交通知识　9、商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。　　A.特种旅游团队B．重点旅游团队　　C．大众常规旅游团队D．散客　10、全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。　　A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者　　B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则　　C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则　　D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行

8、接待任务第