店长、导购职责

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1、专卖店岗位职责详细说明1、店务督导专员职责（暂由店主负责）■专卖店人员的招聘、培训、考核；■各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排；■新进、在职人员的培训；■各项训练评核事项；■内部师资的培养和训练；■训练教材的保存与管理；■各课程师资的诚聘；■配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜；■其他有关人事、培训、交办事项等的办理；■制定年度教育计划、编制预算；■商品陈列店面形象维护；■单店管理模式的推行及维护2、店长职责■主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；■负责员工培训、绩

2、效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作;■检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；■合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力；■搞好分工负责，展品有问题及时组织维修；■了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；■定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排；■掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；■审查销售的提货单、核对售价、分

3、价、总价确定无误盖章签字；■经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；■对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；■关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；■倾听顾客建议及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；■经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、店助职责■协助店长处理店内的日常事务及管理工作；■要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）；

4、■当店长不在时，肩负店长之一切职责。4、导购员职责■接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况;对顾客的问题要耐心解答；■作好顾客购买商品的顾问，了解并阐明产品对顾客的终极利益；■认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪。■坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；■参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理。■熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销；■掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查

5、物价情况，保证不出差错；■注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；■严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；■开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单；■开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；■所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对

6、商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；■建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发。■爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告；■科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；■卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、夕卜、面、背的卫生符合清洁要求；■做好店面接待配合，齐心协力，互相合作；■要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发

7、生；■节假日、周六、日无特殊情况不得请假；■不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；■按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故;■当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。5、收银员职责■招呼顾客，为顾客做货款结算服务；■特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等；■顾客作废发票及假钞辨别处理；■提供商品和服务信息；■解答顾客提问；■做好商品损耗的预防；■卖场安全管理工作；■清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；■完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；■每天

8、营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中；■总结销售数据。6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）■制定销售目标及目标分配；■进行产品的销售分析；■产品订货及配备；■销售货款的回收及管理；■拟定年度、季、月行销计划；■广告宣传及各项活动的规划执行；■行销策略规划与环境分析；■负责市场资讯的收集