社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)

《社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义1.促进服务机构的正常运作2.提高服务质量3.促进服务人员成长4.促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——1.新进入的社会工作者2.初级社会工作者3.实习生4.志愿者责任在被督导

2、者（咨询）强调学习（重点在一般议题）师徒式督导管理式督导咨询式督导训练式督导责任在督导者（督导）强调实务（重点在特殊议题）督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节社会工作督导的功能与内容一、功能行政功能教育功能支持功能定义在招募、工作方面担负指导责任给予专业指导，实现专业上的发展提供心理和感情上的支持关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识技

3、巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度（一、二、三）三类督导的内容行政性督导教育性督导支持性督导内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估1.“服务对象群”知识2.“社会服务机构”3.“社会问题”4.“工作过程”5.“工作者本身”6.“建议和咨询”1.协助适应和处理工作中的负面情绪2.给予关怀和支持3.发现自我工作成效，激发士气4.给予从事专业的满足感和价值感角色缓冲器倡导者机构变迁推动人第三节社会工作督导的原则

4、与过程一、社会工作督导的原则（3点）1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。第四节社会工作督导的方法(见附件)

5、个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人

6、员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。（一）行政性功能——培养有效的志愿者（二）教育性功能——培养能干的志愿者（三）支持性功能——了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的态度与内容（一）工作态度1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；2.把志愿者作为机构应提供服务的对象；3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。（二）工作内容1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；2.把志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；3.确保志愿者在社会服务机构目标和

7、行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；5.及时表扬志愿者优良的表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；6.妥善处理志愿者的冲突问题。第十章社会工作研究第一节社会工作研究的含义与功能一、基本内涵（一）界定视角——可视为获取或发现与社会工作相关的事实的过程；在此过程中，社会工作及相关领域的研究者依托社会工作伦理和社会研究伦理，使用社会研究的方法和程序，收集和分析与社会工作相关的资料，以促进社会工作目标的过程。（二）主要特性(1)弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核

8、心问题(2)以社会工作视角探讨问题(3)在社会工作伦理指导下进行研究(4)目的在于促进实务及提升理论(5)研究者是资料的收集者和分析者，也是研究结果的应用者。（三）社会工作研究的层次划分1.就内容而言，分为基础理论研究(为什么)和本体