客户经理必读

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1、客户经理必读客户经理服务营销技巧，是一种需要内外兼修的功夫：内在，要以正确的心态和思维来提升自己服务与销售的激情；外在，需要以精简有效的技巧，让客户感觉到你对他的价值，感受到你能帮他解决实际对通信的需要，从而才能为客户忠诚度和满意度提供必要的保障。　　凡事以“诚”为主，只要客户经理能真实地体会到“服务”所带给客户公司及个人的价值，必然会自然且充满激情地以服务来创造价值。技巧在于练习，贵在“精”，而不在“多”，将有效的技巧练到娴熟，成为自己行为习惯的一部分，必然能发挥销售的最高成效。　　本技巧提炼服务营销中精要的几条，供客户经理日常就销售基本功时参考，所有方法在于奠定专业的基础，在基础功力成熟后

2、，才可以应各种实际服务销售的情境状况而变化应用。而这一切背后的动力，还是得来自于客户经理追求成功的意愿。您是否真正领悟到：　　*服务营销的工作，是一个最有效锻炼和积累个人实力和身份的途径；　　*成功来自于个人内在百折不挠的坚持，能力来自于持续不断的自我修炼；　　*“天下没有白吃的午餐”，唯有珍惜目前工作的每一刻，努力练功，才能为自己未来开创一条康庄大道。　　成功的选择，操之在自己！没有第二个人会为你的生命负责！没有第二个人会对你生命中的色彩和意义负责……　　　　技巧之一：先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态　　技巧之二：做好应有准备——良好的工作计划与时间管理　　技巧之三：包装好

3、自身形象——实现职业化形象价值　　技巧之四：电话营销与预约技巧　　技巧之五：建立客户信任与安心的感觉　　技巧之六：探索客户需求的技巧　　技巧之七：有效呈现解决方案　　技巧之八：促成及异议处理的技巧　　技巧之九：维持良好客户关系　　技巧之十：投诉及情绪化抱怨处理　　技巧之十一：离网挽留技巧　　客户经理必读客户经理服务营销技巧，是一种需要内外兼修的功夫：内在，要以正确的心态和思维来提升自己服务与销售的激情；外在，需要以精简有效的技巧，让客户感觉到你对他的价值，感受到你能帮他解决实际对通信的需要，从而才能为客户忠诚度和满意度提供必要的保障。　　凡事以“诚”为主，只要客户经理能真实地体会到“服务”所带

4、给客户公司及个人的价值，必然会自然且充满激情地以服务来创造价值。技巧在于练习，贵在“精”，而不在“多”，将有效的技巧练到娴熟，成为自己行为习惯的一部分，必然能发挥销售的最高成效。　　本技巧提炼服务营销中精要的几条，供客户经理日常就销售基本功时参考，所有方法在于奠定专业的基础，在基础功力成熟后，才可以应各种实际服务销售的情境状况而变化应用。而这一切背后的动力，还是得来自于客户经理追求成功的意愿。您是否真正领悟到：　　*服务营销的工作，是一个最有效锻炼和积累个人实力和身份的途径；　　*成功来自于个人内在百折不挠的坚持，能力来自于持续不断的自我修炼；　　*“天下没有白吃的午餐”，唯有珍惜目前工作的每

5、一刻，努力练功，才能为自己未来开创一条康庄大道。　　成功的选择，操之在自己！没有第二个人会为你的生命负责！没有第二个人会对你生命中的色彩和意义负责……　　　　技巧之一：先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态　　技巧之二：做好应有准备——良好的工作计划与时间管理　　技巧之三：包装好自身形象——实现职业化形象价值　　技巧之四：电话营销与预约技巧　　技巧之五：建立客户信任与安心的感觉　　技巧之六：探索客户需求的技巧　　技巧之七：有效呈现解决方案　　技巧之八：促成及异议处理的技巧　　技巧之九：维持良好客户关系　　技巧之十：投诉及情绪化抱怨处理　　技巧之十一：离网挽留技巧　　技巧之一：　　先

6、整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态　　*提升思维层次，提高行动价值　　*正确自我定位，将资源放在关键点　　*正面心态，创造销售激情　　一、服务营销思维层次：　　*服务是一种增值　　透过优秀服务，提高产品、公司及个人之价值　　以职业化的形象及专业服务，满足客户感性与理性需求，让服务增值　　深入挖掘客户需求，才能创造更高价值　　*服务是一种竞争策略　　不只是追求满意度，更要创造客户之忠诚度　　突显联通差异化的优势，使客户感受到独特的价值及效益　　自我要求，将客户经理团队打造为一个充满竞争力的高素质团队　　二、从客户满意度到忠诚度：　　*忠诚度　　*满意服务　　*基本服务　　以优质服务

7、提高满意度，以持续性地创造价值来赢得客户的忠诚度　　创造120%之客户满意度，使客户有超值的感觉，除了业务技巧外，提升自己服务技巧　　做好集团客户关系管理，有计划性地与客户互动，挖掘新的要求，提供新的服务　　进行有效捆绑　　　　三、客户经理定位：　　1、联通服务理念的呈现者　　包装好自己的职业化现象　　与客户互动的关键时刻，展现专业的服务技巧　　提醒自己代表联通形象，克服自己的情绪及惰性　　2、以