广告公司客户经理必读.ppt

《广告公司客户经理必读.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公司内部关于客服的一般综述介绍这份文档的目的不是教你如何一步一步做，或者入门用书，而是用来帮你确定你的角色&责任，以及作为客服团队的一份子。通过确定你的角色，使你意识到作为一名AE或者AM的要求是什么。当你知道你的责任和要做什么的时候，就会让你做起事来得心应手甚至超乎想象。客户服务可以是忙碌和苛刻的,你要顾及许多方面。但它同时也可以让你觉得是非常值得的，当你努力完成了一项活动或项目,使得客户和创意部的同事都高兴,你就会感到无比的自豪。正如我们所知,这本来就不是一件容易的壮举。通过确定你的角色(或其他的),并和一般工作流程的部门接触，我希望这有助于你们弄清楚其他

2、部门控制的事情。反过来,让你来管理你自己，我希望你能做的,就是当你不再需要去做那些本来属于其他部门的工作的时候，它就可以让你和团队开始建立一种友好和快乐的工作关系，并和他们一起向客户提供好的结果。TRAFFICMANAGER内容广告代理公司的功能客户管理-作用-角色确认流程-在公司内部，流程部所扮演的角色-流程主管创意部-作用工作流程：从落单到交付-一般工作流程-工作流程：进一步细分客户管理：建立一种友好的关系-和创意部-和客户4.附件-会议类型和定义-进度表客户部的功能客户管理“在广告公司内部，AE代表客户；在客户那边，AE则代表广告公司”你负责监督整个广告

3、过程，从帮助客户汇总市场营销策略，到通过写简报和监督广告成品的完成。你全部负责和客户的关系，因此在日常工作中处理好和客户的关系是基础。您要逐渐对客户的市场、业务以及他们的目标有一个深刻的了解，然后与计划人员紧密合作，将客户的市场营销简报转化为公司内部的创意简报。你也应该经常与公司内几乎所有的部门合作：例如，通过作品与监测时间来检查工作，进行有创意的服务；与媒介部保持联络等等。TRAFFICMANAGER客户管理客户服务的功能：-在公司内，扮演客户联络者的角色，平衡各部门的工作，确保其符合客户的目标-了解客户所有的产品或服务,市场和消费者-根据销售、市场份额和竞

4、争对手的产品来了解客户的市场目标-精简媒介部门，有利于媒介策略的发挥-准备创意简报，它是广告的基础，创作团队也将产生-监督各个生产阶段，每个广告都一样-帮助客户解决市场销售上的问题-确保广告创作按时按预算进行-确保项目向着对公司有利的方向运行-确保客户从整个代理团队中得到最好的结果-确保有足够的资源在手TRAFFICMANAGER客户管理TRAFFICMANAGER客户经理AM和AE有着相似的职责，都花大量时间直接和客户合作，了解他们的需求，并在公司内将这些信息与其他部门沟通。然而，AM要管理所有被指派给自己的AE（如果他们有的话）。他们控制项目实施—管理和监

5、督一般由AE（如果有的话）日常负责的工作。AM跟随一个项目从构思到完成的全过程。他们监督它的发展。当一个项目延后或者超过预算时，AM有责任通知客户。客户有任何困难和问题都会找AM。虽然AE在日常中是接触客户最多的，但AM要对客户与公司的关系负责。所有相关部门制定的战略和媒体决策，AM需要在将它们交付给客户之前检查，并审查创意观点是否符合创意简报的要求、战略目标和客户的营销计划。AM应该了解市场原则，以及它们如何适用于他们的产业。这可以帮助他们规划并监督项目的有效性。一个AM需要对他或她的公司如何经营和各部门的职责范围有一个广泛的了解。客户管理从客户的角度来看，

6、AM分析了客户的要求和市场营销计划，以产生一种连贯的，重点突出的，最具成本效益和增值的沟通计划，而这种沟通是广告公司可以提供的。这包括收集客户或公司已经准备好的研究资料、竞争分析和现有的营销计划或客户/广告公司的结构Q＆A会议，并在产品和市场运作方面，保持在客户的前面。从广告公司的角度来看，AM扮演作为公司主要发言人的角色，监督已经批准的交流计划的执行，同时要从现有的客户中发现新的商业合作机会。AM应该对AD的日常工作给予支持，他或她可以委托AE或协调员去执行。其他职责包括：-将经销商推荐的交流计划、创意想法和媒体计划传达给客户-维护客户关系接收客户简报和AE

7、、创意部、媒介部、公关部的同事一起齐心协力给客户提供预算和预算更新（在自己的组内，经常由AE负责）协助客户结算过程和应收账款会见高级管理团队,告诉他们所有客户的活动TRAFFICMANAGER客户管理AEAE由于日常项目管理的需要，和客户有着最基础的联系。他们和他们的客户经理紧密合作。他们也需要和与项目推进有关的部门合作。例如,他们可能会见创意总监，检查创意的变动；就广告宣传方面的问题会见公关经理；就日程安排和流程问题会见流程部。他们要负责收集有关客户、产品和竞争对手等相关的背景资料，并启动会议。AE要确保正在进行的项目顺利运行。他们监控创作团队的进度，确保在

8、最后限期内能够完成，并回答客户任何可能