大战腾讯之公关案例分析

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1、腾讯360360公关分析VS学一241宿舍：高学斌、王研、王鑫、王浩俨、张震、薛云龙、李志远公关背景起因：2010年春节前后，腾讯在二三线城市推出QQ医生安全软件，严重威胁到360安全软件市场。根本原因：中国安全软件市场潜力大，竞争激烈。腾讯做为中国最大的综合服务提供商进入安全软件市场，必然改变市场格局，使得竞争更加激烈，使得原先的一些老牌安全软件企业的市场份额大大减少。可以说这场公关之战是不可避免的，大量的软件企业将投入到这场战争中，为了市场，为了自己的生存！SWOT分析S：360在安全软件方面占有技术优势360长期良好的企业形象

2、：1、免费杀毒，深受广大网民喜爱。2、是自己研发出来的，非山寨。W:腾讯QQ拥有巨大的绝对市场，死忠用户多360安全软件的可替换性高（金山瑞星卡巴斯基腾讯医生都是比较出名的安全软件）O：这是一次难得机遇，打败腾讯，360能迅速扩大市场，提高行业地位。T：腾讯，中国最大的互联网综合服务提供商，活跃账户6.125亿，是当之无愧的大佬。从自身看，360的竞争对手多，市场占有不稳定公关活动策划360公司此次的公关预期目标为：消除QQ医生的威胁，提升自己的行业地位，扩大市场。目标公众：广大的网民传播目标：通过网络电视媒体等公众传播，使网民相信

3、360才是专业的杀毒软件。活动实施第一阶段：2010年5月—9月29日,360公司宣布QQ电脑管家窥探隐私，并以专业角度进行了分析（对比QQ电脑管家和常规安全软件的扫描行为）。同时发布隐私保护器，告诉广大网民：360坚决维护用户隐私。这一系列行为是在暗示网民：QQ窥探隐私，它不值得信任，360才是专业的。第二阶段：请求和争取盟友支援以及连环攻击。9月30日，盛大在线旗下《永恒之塔》等游戏向全体玩家发布公共称：腾讯QQ存在侵犯用户隐私的问题，提醒玩家在输入密码等私密活动时关闭QQ，以保证安全。10月2日，360隐私保护器再度升级，增加

4、支出阿里旺旺的监测功能。10月5日，针对360隐私保护器曝光QQ“窥私”引发的争议，盛大公司董事长陈天桥表示非常欣赏360对用户负责的行为。10月6日，一款由安全技术爱好者个人开发的”QQ侦探”软件收到网民追捧。它能阻止QQ的“窥私”行为，因此收到媒体的广泛报道。10月7日，国外知名安全软件Comodo防火墙也发现了QQ的“不轨”行为，并直接向用户发出提示警告。10月9日，金山公司发布“金山隐私保护器”，同样能够检测到QQ涉及用户隐私文件的“可疑”操作。10月11日，360公司发布《用户隐私保护白皮书》，阐述了360旗下每款软件的工

5、作原理，将360所有产品行为透明化：呼吁其他互联网软件厂商一同把自己的行为全部透明化、公开化，诚心诚意地接受用户监督。10月14日，一份由广告公司泄露的《腾讯QQ信用卡全面战略合作》其中，腾讯广告销售部公开向客户称自己掌握着QQ用户的信用卡消费情况。此后，捷克杀毒AVG报QQ为“间谍软件”，知名IT博客、网友也纷纷发布信息表示自己被QQ投放了“精准广告”。“抄袭门”事件10月20日，UCWEB首席执行官俞永福公开称：UC桌面软件被“抄袭大王”腾讯复刻成了手机QQ桌面软件，从功能架构到界面相似度超过90%风行在线CEO罗江春也炮轰了Q

6、QLive抄袭风行的行为，他说：“如此的行业老大（腾讯），无疑给中国互联网抹上一层阴影！”音乐软件厂商酷狗公司也发布声明，指责腾讯旗下的QQ音乐抄袭其“歌词逐字精准”技术，称QQ音乐竞争手段低劣，是一款毫无创意的产品。第三阶段：持久而求突破。360挑战大佬，双方互用损失，为把损失减到最小，360要求政府出面进行干预。成功原因此次公关之战，让我们看到了：腾讯也能被挑战的。虽然从结果来看是双输的局面，但360的公关还是做的比较好的，其主要的原因有：①360懂得抓住对手的薄弱点进行攻击（如：宣布QQ“窥私”，将QQ与其他安全软件对比。发布

7、360隐私保护器。这些都是抓住了腾讯的技术薄弱点）②拉拢众多盟友。③知难而退，懂得变通。发现出现损失时，立马改变策略。借鉴360的公关案例中有许多值得企业借鉴的。比如说：议论文似的公关方式，论点（QQ窥私）—论据（将QQ与其他安全软件相比较，发布360隐私保护器）。还有就是争取盟友了，盟友众多产生群体效应和名人效应。当然还有它的灵活变通，它的勇气和对公关危机的处理速度不足当然此次公关也是有不足之处的：从一开始就很强硬，咄咄逼人，到最后收场有些尴尬。最大的不足就是对群众的公关没有做好，以广大网民的电脑做为战场，使人厌烦。谢谢观看！