《沟通与语言艺术》PPT课件

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1、管理沟通XXX沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。2021/8/3日常的工作靠沟通工作部署和工作动员思想教育和文化建设汇报工作和对外交往工作讨论上下级谈话思想和情感交流2021/8/3沟通是一名领导者特有的素质与能力一名领导者是否拥有魅力，并不在于权力有多大，地位有多高，关键在于是否赢得人心。而领导者赢得人心的一个重要方面，是领导者的口才。团结能人做大事团队好人做实事团队坏人不坏事2021/8/3哈佛大学前校长伯克（DerekBok）著作《大学教了没？

2、》21世纪八个教育目标：1.表达能力（写作与口语沟通）2.思辨能力3.道德推理能力4.履行公民责任的能力5.迎接多元化生活的能力6.迎接全球化社会的能力7.广泛的兴趣8.就业能力.2021/8/3口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也；敬其宝，重其器，任其用，除其妖。——江泽民引用荀子《大略篇》善言暖心，恶语似刀2021/8/3语言的魅力产生影响力用说话可以赢得好的工作用说话可以赢得人心用说话可以争取权益用说话最终让别人按你说的去做了21世纪依靠的是嘴，靠舌头让打天下语言是后天学得的

3、，不是天生得的会说话的女人受欢迎,会说话的男人受尊敬说服不了别人，责任在自已人家不理解，责任在自已人家听不懂，是自已的错家人不理解，是自已的错同事不理解，是自已的错如果你不理解，那是我的错你不能让别人喜欢你，却能减少别人讨厌你的原因2021/8/3包“能干会说”的领导作为一名官员，会不会说话、愿不愿说话，关键还是做人的问题。言为心声，只有官员会做人，从内心认同不说假话，要说心里话、说老百姓听得懂的话，“把话说好，看起来是为官说话之道，其实也是为人说话之道。可以不做官，但不能不做人，要做好人说好话，活着才有味道，才能避免灾难的发生。2021/8/3领导

4、干部交际圈朋友事业社会家庭一个人的生活质量决定于他和自已以及他人的沟通质量政府的公信力决定于政府对公众的表现形象。2021/8/3为了设定的，把，和在个人或群体间传递，并的过程。沟通的定义一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，文字内容——%语音语速——%形体语言——%2021/8/3怎样提高沟通艺术？言之有时言之有序言之有物言这有理言这有情沟通的过程发送者接受者2021/8/3缺乏沟通礼仪不良态度与语言表达沟通风格差异自我心智模式（自以为是）岗位、职务（看问题的角度）性别（阴阳配）、年龄信任程度时间、空间、环境缺乏技巧

5、个人修养成长背景为什么沟而不通？有人错误时站在自已的角度去替别人考虑，拿自已的经验要求别人。沟通的最关键是针对不同的人说不同的话2021/8/3有效沟通的基本步骤沟通前的准备听的艺术看的艺术问的艺术与技巧说的艺术与公式问：杨良快乐易中天控制型自主的，支配的，挑战的，控制的，直接的，勇敢的，果断的，明确的，敢尝试的，有信心的，自我评估的，独立自主的支持的，配合的，共事的，非命令的，非控制的，人性化的，非暴力的，给他人空间，授权自发的，友善行事的低控制型表现型愉快的，表达的，鼓励的，开朗的，热闹的，活泼的，有理想的，有创意的，重感情的，真心诚意的，与人

6、互动的，接触新事物的安静的，思考的，镇定的，内向的，聆听的，低调的，话不多的，重隐私的，语言保留的，独自空间的，选择沟通的低表现型分析型遵守的，分析的，探索的，研究的，思想的，小心的，务实的，重承诺的，有纪律的，重细节的，有责任的，谨慎处理的开放的，宏观的，非守旧的，易商量的，大原则的，不拘小节的，非复杂化的，不重细节的，打破规则的，思想跳跃的，心胸宽广的低分析型温和型合作的，温和的，稳定的，敦厚的，共识的，友善的，坚持的，重友谊的，亲和力的，有规律的，尊重他人创新的，变通的，急促的，突破的，快反应的，非等待的，缺耐心的，多元化的，多改变的，行动快速

7、的，非一成不变的，寻求新方法的低温和型调整型调整的，协调的，合作的，平稳的，会思考的，高配合度的，能自我改变的，不预设立场的，不树立敌人的，性格中庸的，整合力量的2021/8/329领导者的操行用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人用人所长，必容人所短30谈行为不谈个性个性对某个人的观点和感受，我对你这个人的感受。你这人就是怕担责任行为，你这个人说的做的，这就叫行为。这件事从计划中看是由你来负责2021/8/3有效沟通的基本策略沟通前的准备听的艺术看的艺术问的艺术与技巧说的艺术与公式沟通的途径上级对下级间的沟通下级对上级间的沟通上级同下级的

8、沟通总则对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解；关注下属的发展；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团