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1、企业领导学和领导艺术（提要）大纲企业领导学的涵义和要点领导艺术的涵义和要点与上下左右相处的艺术若干领导艺术一.企业领导学的涵义和要点(一)企业领导学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境(三)领导规律举例（一）领导科学的涵义领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。E（领导效力）=f（L.F.
2、S.T）LFSR2R3TR1（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”具体规律（操作原则）：如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律“要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告)科学发展律第一要义-----发展(物质基础)核心-----以人为本(精神动力)总目标------建设和谐社会基本要求-----全面(空间)协调(内部)可持续发展(时间)根本方法------统
3、筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)“主体主导”律主体是谁?---服务对象---顾客---客户(中间商)再走一步-----员工德鲁克:“顾客是唯一的效益中心”主导是谁?---领导集体---董事会----企业家、总经理和其高参们德鲁克:“以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客,他将告诉144个親友每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量客户滿意水平提高二成,营业额提升40%员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%先
4、有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分析：先有滿意的员工才有满意的客户沃尔玛公司名言：尊重员工要放在服务客户之上XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化结果是：员工不满意客户也不满意“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化科技园企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）--不断调整三角形二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证统一
5、关系（四）两个实例（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚3+2=4?)“一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导艺术，--必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛17大报告)企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.最高明的领导:员工感觉不到他的存在(规范和企业文化在作用)次高明的;员工亲近他,赞誉他再次一些的:员工畏懼他最糟糕的:员工根本瞧不起他智者相逢仁者胜狹路相逢勇者
6、胜项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿勇者相逢智者胜项羽又败于刘邦(智者)智者相逢仁者胜聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被善良人征服“小成靠智，大成靠德”（二）我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济中西方的领导艺术西方领导1.一切依据是非原则Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規範化2.一个是非原则说明问题制度化3.按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高当前要中西式融合(中秋节送月餅怎么送)中方领导1.有是非,还有圆滿,“圆满重于是非”A对，B也不见得错。B错,A
7、也有缺点2.原則加圆滿的制度化3.还要有感情由情入理管理法人性化效果较好效率较低按制度罚了款,表现好,还你罚款,表现特好,还你罚款,还加奖金（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（四）三个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的
8、一条，那又是哪一条？(1)调动全厂职工的积极性(2)发挥广大科技人员的创造性(3
