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时间:2019-08-24
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1、认识跨部门沟通目录一、什么是跨部门沟通.......................................................................2二、跨部门沟通的重要性...................................................................31.沟通方式决定最终结果.................................................................................32.沟通是组织的生命线............
2、.........................................................................43.“冰山原理”中的沟通.................................................................................5三、人际沟通能力测试.......................................................................61.测试题目及结果说明..........................
3、...........................................................62.沟通行为和结果............................................................................................9认识跨部门沟通一、什么是跨部门沟通跨部门沟通是指组织内不同部门之间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体,每一个部门都会与其它部门有交流和协作。在完成工作的过程中,会涉及跨部门的事务。图1组织架构图图1是某企业的组织架构图,纵向来看,组织之间的链接关
4、系是上级、中层、下层;横向来看,由很多部门构成一个大的组织。组织是为了完成一个共同的目标而存在的,各部门在组织系统之内进行互动,以完成组织目标。【案例】如此之“高”的执行力2002年春节即将来临之际,温州某企业为在新年推广一个新的产品召开了跨部门会议,在会议上明确了:春节之前,公司必须打广告推广去年设计出来的新产品。并确定由市场部牵头,由生产部和相关的其他部门进行配合。市场部负责人小王接到任务后,马上开始进行此项工作。小王首先去生产部找到生产部调配的两名人员,让此二人到仓库把已做出的零配件装配起来。任务安排完成后,生产部的人员马上去做了。可是第二天下午,生产部的人反馈
5、差两个U型螺杆,无法进行安装。小王知道这个问题之后,马上开始处理——他到仓库里和仓库人员说明了事情,却被告知U型螺杆在两个月前就用完了,仓库人员把报告上交后迟迟没有回应。于是小王就到采购部找认识跨部门沟通到采购员小李,小李告诉他,采购工作早已进行安排,不过因为长期欠款,供销方不愿意供货。于是小李就到财务部去找财务部经理,财务部经理经过查证,发现公司确实向供销方欠款,但表示自己没有办法解决问题,老总不给批款,自己也是无能为力。小王无可奈何,只有直接去找老总。老总一个电话就解决了这个问题,供应商马上将货送了过来,小王如释重负地走了。这时老总陷入了深思,如果公司里所有事情都
6、要自己处理,那自己重薪聘请这些员工还有什么意义呢?在案例中,各部门都积极配合小王的工作,小王也没有半分懈怠,可谓“很有执行力”,但最后目标没有达成,这就不能称为一个执行力很高的组织。判断一个组织的执行力强弱,标准在于事情最终是否达成结果。组织不可避免地在不断扩大,“林子大了什么鸟都有”,由于工作关系,人们需要和不同类型的人沟通,具备跨部门沟通技能才能更好地完成任务。管理学中有一个著名的双50%理论,指的是经理人每天要花50%以上的时间在沟通方面,例如开会、和客户谈判、工作分配、评估考核等;而工作中50%以上的障碍是在沟通中产生的,很多组织的执行力不强,沟通发挥着非常关
7、键的作用。此外,绩效的高低往往与主管花在沟通上的时间成正比,如果部门经理每天都会花较多时间在沟通方面,这个部门的任务就会完成得比较好;如果部门经理沟通时间比较少,部门绩效则通常不好,多数情况是部门经理个人任务完成得很好,而其他员工没有完成,此类经理是业务能手,不是管理的高手,不适合做管理。二、跨部门沟通的重要性1.沟通方式决定最终结果【小故事】魏征直谏唐朝是中国的盛世年代,在贞观年间,魏征因直谏而出名,经常在早朝时把唐太宗闹得下不了台,但是太宗却一直重用他,君臣关系一直很好。《贞观政要》中有记载,唐太宗临朝时,阐述近期的国家政后,都会将成绩归功于大臣
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