《管理学原理》第6篇

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1、第六篇控制理论篇1管理学知识框架外部环境企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用第1篇：绪论计划（第2篇）信息沟通给组织（第3篇）也有重新系利人事（第4篇）于统组注外入织与外部活环境力领导（第5篇）部环控制（第6篇）境产出外部环境的联系2第17章控制3一、控制的概念和过程1、控制的概念控制是对绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。42、控制的过程123确定标准衡量绩效纠正偏差5什么是控制的标准标准是衡量绩效的尺度，是从整个计划方案中挑选出来用以衡量绩效的度量单位，这样管理人员可以得到工作进展状况的信息

2、，而无须过问计划执行过程中的每个步骤。6常见的几种建立标准的方法统计标准：以历史数据为基础，对数据进行分析来确立标准。经验标准：以管理人员过去的管理经验和判断为依据。时间标准：由“科学管理”之父泰罗发明，于1881年在美国米德维尔钢铁公司完成时间标准的研究。7二、关键控制点、标准和标杆1、关键控制点原则关键控制点原则要求在实施有效控制时，必须关注那些按照计划评价绩效的关键因素。82、关键控制点标准的种类①实物标准②成本标准③资本标准④收益标准⑤计划标准⑥无形标准⑦以目标为标准⑧战略控制过程中以战略计划作为控制点93、标杆一种根据最好的产业做法来确定目标和生产率衡量标准的方法。标

3、杆种类：战略标杆经营标杆管理标杆10三、反馈、实时与前馈控制计划阶段前馈控制Anticipateproblems执行阶段同步控制Correctproblemsastheyhappen结束阶段反馈控制Correctproblemsaftertheyoccur111、作为反馈系统的控制资料来源：海因茨·韦里克，哈罗德·孔茨：管理学－全球化视角，2004122、实时信息与控制实时信息是事情一旦发生就出现的信息例子：超市与百货公司的电子收款机航空公司与铁路公司的计算机售票系统133、前馈控制前馈系统监测进入运行过程中的投入端，以便确定投入是否符合计划，如果不符合，就要改变投入或运行过程

4、，从而取得预期结果。资料来源：海因茨·韦里克，哈罗德·孔茨：管理学－全球化视角，200414四、有效控制的必要条件1．控制与计划和岗位挂钩2．控制应与每个管理者挂钩3．在关键点上进行例外情况控制4．力求控制的客观性5．确保控制的灵活性6．控制系统与组织文化的匹配7．控制的经济性8．导致纠正措施的控制15五、控制方法1、预算：是以数字表示未来某个时期的计划。零基预算：是把企业的规划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。2、传统的非预算控制方法163、时间—事项网络分析时间—事项网络分析，又称为计划评审法，是一种时间事项网络

5、分析系统，其中，计划或项目的各种事项加以确定，并附以具体的完成时间。1956年，美国杜邦公司在制定协调企业不同业务部门的系统控制规划时，运用网络方法制定出第一套网络计划。17网络图：由圆圈（表示事件）和箭线（表示活动）组成的有逻辑关系的各种活动组合。作业（活动）：一项需要消耗人力、物力、财力、经过一定时间才能完成的具体工作。事项（事件）：一些完工和开工的交接时刻称为事项18To：乐观时间Tp：悲观时间Tm：最可能时间估计完成时间to=（To+4Tm+Tp）/619关键路径：完成各道作业需用时间最长的路径。关键作业：关键路径上的作业。202-3-102请找出关键路径1-2-3(2)

6、41-2-32-3-41(4)2-3-4(3)(2)52-3-10(4)(3)73-6-91-2-3(2)81-2-3(2)32-3-4(3)6(6)21路径①→②→④→⑦→⑧①→②→⑤→⑦→⑧①→②→⑥→⑦→⑧①→③→⑥→⑦→⑧计算4+2+3+24+2+4+24+3+6+22+3+6+2Te估计时间1112151322启示如果能缩短关键作业的完成时间，就能提前完成整个计划。网络分析的基本思路：就是要在一个庞大的网络图中找出关键路径，在各道关键作业上集中力量，挖掘潜力，以达到缩短工期，减低费用和合理利用人力、物力和财力资源的目的。23六、信息技术与控制信

7、息技术计算机在信息处理中的运用信息技术带来的机遇和挑战数字经济、电子商务和移动商务24