高级人力资源管理师《招聘与配置》

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1、招聘与配置总经理的困惑第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第二节人事测评技术的应用第三节企业招聘规划与人才选拔第四节人力资源流动管理目录孔雀抓老鼠一、初试二、笔试三、复试第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第二节人事测评技术的应用目录1.概念2.种类3.意义4.程序5.方法【学习目标】两个概念概念1：胜任特征是指确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。a:完成任务和目标b:判别绩效优异与绩效平平c:是潜在的、深层次的，不是外显因素动机决定外显行为、自然稳定思想自身特质自身特

2、有的典型行为方式自我概念自我评估、自我认识、自我教育社会角色在他人面前自我形象的表现欲技能将事情做好的能力知识基本、专业、相关可见表象深藏内涵图：胜任特征的冰山模型1、是卓越要求，而不是基本要求2、是潜在的、深层次的特征（胜任特征的冰山模型）3、是可以衡量和比较的4、单个特征指标或一组特征指标具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。“客户”可以是指实

3、际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者。相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向0级-缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。1级--与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。2级-主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。3级-了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议定义描述分级描述案例：胜任特征－“客户导向”概念2：胜任模型采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩

4、效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。a：反映内涵/标志b：调研与统计分析c：结构化基础素质知人善任系统建设环境营造追求领先案例：某省移动公司高层胜任特征模型分公司高层追求领先创新4.0绩效导向5.0市场导向4.5学习发展4.0知人善任激励4.5培养他人4.0授权4.5团队整合5.0系统建设全局观念4.5战略思考5.0制度构建4.0资源整合4.5基础素质成就导向4.5内省4.0系统思维4.5自律5.0环境营造感召力4.5公关能力4.5以客户

5、为中心4.0以人为本4.5选择题：胜任特征有几种分类方法？考试模拟（）A、运用情景（）B、重要程度（）C、主体不同（）D、内涵大小（）E、区分标准1.运用情境技术胜任特征人际胜任特征概念胜任特征选择题：沟通能力属于？考试模拟（）A、技术胜任特征（）B、人际胜任特征（）C、概念胜任特征（）D、以上都是2.主体不同个人胜任特征组织胜任特征国家胜任特征3.内涵大小元胜任特征行业通用胜任特征组织内部胜任特征标准技术胜任特征行业技术胜任特征特殊技术胜任特征选择题：与其他公司协作的能力属于？考试模拟（）A、元胜任特征（）B、行

6、业通用胜任特征（）C、行业通用技术特征（）D、组织内部胜任特征4.区分标准鉴别性胜任特征基础性胜任特征选择题：胜任模型有哪几种分类？考试模拟（）A、结构形式（）B、建立思路（）C、复杂程度（）D、内容多少1.结构形式（1）指标集合式模型（2)结构方程式模型2.建立思路（1）层级式模型（2）簇型模型（3）盒型模型（左内涵，右出色绩效行为）（4）锚型模型（行为标准）选择题：（）模型需要对胜任特征进行排序？考试模拟（）A、盒型（）B、层级式（）C、锚型（）D、簇型意义（）A、人员规划（）B、人员招聘（）C、培训开发（）D

7、、绩效管理保持员工绩效不断增长增强企业核心竞争力岗位胜任特征模型图：岗位胜任特征模型与员工绩效的关系人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养接班人计划通用胜任素质全员核心胜任素质专业胜任素质人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养接班人计划胜任模型在人力资源管理中的应用程序（一）定义绩效标准（二）选取绩标分析样本（三）获取绩标样本有关胜任特征的数据资料（四）建立岗位胜任特征模型（五）验证岗位胜任特征模型现场研讨：招聘总监的胜任模型战略导向乐于人际洞察力业务理解专业应用简答题：为适应人才竞争的

8、需要，某跨国集团公司总部，准备增设招聘总监一职，特此责令人力资源中心拟定招聘总监的胜任模型。如果你是负责本项工作的负责人，你将按照称什么程序开展此项工作？考试模拟两类方法定性研究方法1、编码字典法2、专家评分法3、频次选拔法定量研究方法4、t检验分析5、相关分析6、聚类分析7、因子分析8、回归分析选择题：在构建岗位胜任模型时，哪些方法属于定量研究？考试模拟（