降低轻触开关售后故障率格力电器筛选分厂QC小组

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1、发布人：孟季、杨志蒙珠海格力电器筛选分厂降低轻触开关售后故障率飞越极限QC小组格力电器筛选分厂简介被誉为格力电器的“海关”1有国家认可的电器安全实验室2涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室3筛选分厂宗旨：零漏检、零停线、零售后4小组简介1、小组成员：8位技术人员组成。2、小组口号：用心、创新、奉献、求实。3、小组成员情况如下：飞越极限QC小组课题类型：攻关型注册号：090920成立时间：2009年7月小组活动时间：2010.07-2011.06角色姓名职务总策划方祥建筛选厂长技术支持欧毓迎试验中心主任技术支持吴丽花研究室主任项目负

2、责人孟季分析室组长项目组长杨志蒙高级复核员项目成员黄勇明高级复核员项目成员卢红莉高级复核员项目成员张同强高级复核员名词解释主板：是空调的“大脑”，实现控制功能助焊剂：促进焊锡加速溶解的一种材料使用助焊剂岗位轻触开关：使用点触动作,就可使开关接通银迁移：银离子从高电位向低电位迁移，形成导电的异物一、选题理由失效原因PPM频率累计频率轻触开关79280.8%80.8%继电器969.8%90.6%瓷片电容606.2%96.8%电阻222.2%99.0%其它101.0%100%合计980100%/客服中心反馈2010年1-7月份主板售后故障率高

3、达980ppm，小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为792ppm。降低轻触开关售后故障率选定课题10.710.810.910.1010.1110.1211.111.211.311.411.511.6P选定课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D实施对策C效果检查A巩固措施总结计划制表人：杨志蒙日期：10年7月4日注：计划进度：实际进度：时间推进阶段小组成员按照QC小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动计划表，如下：二、活动计划三、现状调查失效原因PPM频率累计频率不明异物69287.4%87.4%内部氧化587

4、.3%94.7%破损334.2%98.9%弹片变形60.8%99.7%弹片装反20.3%100%合计792100%/从排列图中可以看出,不明异物占总故障的87.4%,为问题的症结点。图1制表人：杨志蒙10年7月9日小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核，按缺陷类别进行分层，形成统计表，排列图如下：三、现状调查小组成员组织会议，讨论出使用EDS能谱仪扫描不明异物。15.4159.71银2.032.33硫0.820.83硅0.310.9溴7.74.42氧73.7331.81碳原子数百分含量%重量百分比%元素制图人：孟季10年7月9日三、现状调

5、查能谱图显示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、银等异常元素占重量百分比的60%以上。碳、氧、溴、硅为开关外壳的材料硫、银为异物的主要元素小组成员通过查阅资料知：硫元素是不会导电，但硫元素与银元素在一定条件下，形成银电化学反应，简称为银迁移。三、现状调查银迁移图片：1、测算分析法：小组成员解决银迁移的90%，轻触开关总缺陷可降到169ppm，即：792×（1-87.4%×90%）＝169ppm；3、目标设定：小组确定将轻触开关售后故障率降为169ppm。四、目标确定现状792PPM169PPM目标项目目标设定2、水平对比：同时对比显

6、示板上相同结构的轻触开关售后故障率为160ppm；轻触开关银迁移材料设计环境生产线路布线不合理环境中含有硫活跃化学元素超标准要求引脚镀层含银触点镀层含银支撑脚与引脚间存在电位差使用环境潮湿助焊剂含硫人为因素产生硫五、原因分析制图人：杨志蒙时间：10年8月9日辅料污染小组运用头脑风暴法，运用树图从材料、设计、生产、环境四个方面深入的分析产生银迁的原因，找到了6条未端因素：序号末端因素确认内容确认方法标准检验人完成日期1引脚镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含银量＝0黄勇明2010-8-102触点镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含

7、银量≥80%杨志蒙2010-8-103支撑脚与引脚间存在电位差外壳支撑脚与引脚电位差万用表测试企标规定支撑脚与引脚电压＝０Ｖ黄勇明2010-8-134助焊剂含硫含硫量气相色谱质谱联用仪GCMS测试含硫量＝0、张同强2010-8-145使用环境潮湿客户使用环境潮湿量数据分析、湿度调查湿度≥80%杨志蒙2010-8-156人为因素产生硫含硫量现场调查、烟熏验证银迁移量＝０杨志蒙2010-8-15制表人：卢红莉时间：10年8月9日六、确认要因针对找到的末端因素，小组制定了详细的要因确认计划表，明确了确认内容、方法及标准，为每一项工作规定了负责

8、人及时间结点，保证了要因确认环节的顺利完成。确认标准：企标规定，引脚镀层含银量为零。确认方法：随机抽取80个样品,通过X射线光谱仪进行扫描确定成分含量。制图人：黄勇明日期：10年8月10日验证结果从谱图看出