依法保护消费者合法权益课件

《依法保护消费者合法权益课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、材料一：2005年3月16日，肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号”。工商行政管理部门针对苏丹红一号的检查在全国范围内展开。材料二：4月7日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引起的索赔纠纷，以调解失败而告终。重庆肯德基公司表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。消费者的哪些权益受到了侵犯?依法保护消费者的合法权益安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利消费者享有的权利（是什么？）（1）安全权商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全

2、权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。返回这幅漫画是对什么现象的讽刺？（2）知情权即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。返回该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。消费者享有自主选择商品或者

3、服务的权利。它包括以下几个方面内容：返回去泰国旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并额外收取1000元费用，否则不安排住宿。医院在做手术前，出具一份协议书，明确列出术中和术后可能出现的全部问题，让患者或家属签字。若不签，医院不给做手术，风险全部转移给患者或家属（4）公平交易权一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。返回（5）求偿权消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。返回某同

4、学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。讨论与辨析某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是

5、真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收……他的权利是否真的受到侵害了吗？(6)监督权、批评权、获得消费知识权等返回胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费，同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易，更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关系。(7)人格尊严和民族风俗习惯受到尊重

6、的权利市场交易的平等原则本身就内含着尊重人格尊严的意思，作为市场主体，没有高低贵贱之分，消费者理应享受被尊重的权利依法保护消费者的合法权益安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利消费者享有的权利（是什么？）保护消费者权益的必然性（为什么？）一、依法保护消费者的合法权益的必要性市场交易买卖双方地位平等主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者“投票”生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和利润。消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配

7、置越优化。讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？保护消费者合法权益。规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。实现资源优化配置；规范商品服务市场的市场秩序。消费者：企业：国家：依法保护消费者的合法权益安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利要明确维权机构要明确维权途径消费者享有的权利（是什么？）保护消费者权益的必然性（为什么？）怎样维护消费者合法权益（怎么办？）3、维护消费者权益的立法和组织机构各级政府国家司法机关媒体舆论监督工商行政管理和其它有关行政部门消费者协会与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉