依法保护消费者的合法权益

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1、依法保护消费者的合法权益重点：消费者享有的主要权利；难点：解决消费者与经营者之间的争议途径；素质要求：1、知识方面：　识记：消费者享有的主要权利，维护消费者权益的立法和组织机构，消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径和程序；　理解：保护消费者权益的必然性和必要性，作为消费者，应做到权利和义务相统一；　运用：当自己合法权益受到损害时，依法保护自己的权益；2、能力方面：　　⑴理解能力：通过对消费者各种权利的含义的讲解培养学生理解问题的能力；　　⑵辨别能力：通过对侵害消费者权益的行为分析，让学生辨别消费者权益是否受到侵害，侵害了消费者何种权益，从而提高学生的辨别能

2、力；3、思想觉悟方面　　教育学生正确行使消费者权利，根据具体的情况，采取相应的方式，解决同经营者发生的争议；第一课时复习提问（略）导入新课　　树立正确的消费观念，做到科学消费、合法消费是做一个合格的消费者前提。但切实做一个合格的消费者还远不止于此。因此，“消费者”这一概念一身就意味着有其另一面的存在，那就是经营者。手工业生产时期，经营者按照消费者的要求完成产品。消费者成为一个由制造商、推销商、服务者单方面制定其性能的商品和服务的购买者。于是，消费者的需求与产品的性能经常发生矛盾和冲突。在矛盾中和冲突中，作为消费者应如何保护自己的权力利益呢？如何通过保护自身的

3、权益达到推动整个社会经济生活规范、有序地发展呢？这就是本节课要学习的内容。　　　三、依法保护消费者的合法权益。（板书）　　保护消费者合法权益的必要性和必然性（板书）　　　1）消费者的主导地位决定其合未能权益必须要保护。（板书）　　消费者的主导地位，即消费者在决定某个经济体系所生产的商品的类型和数量时起决定性作用。也就是说，作为消费者的个人，除了受制于自己的知识、信息和实际能力──在这儿表现为收入──之外，不应受任何外在力量的限制而自主进行选择购买商品和服务。在生产者与消费者的关系中，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿来生产。　　但事实却是生

4、产者在满足消费者需求的同时，也给消费者带来了许多灾难，因为它有时甚至会危害消费者的安全。17世纪的荷兰市场，冒牌货、劣质产品屡见不鲜，曾有人形容它为“一副背信弃义、贿赂、残杀和卑鄙行为的绝妙图画”。我国在发展市场经济的过程中，同样也面临着这样的问题，消费者人秋市场主导的一方，其合法权益很多时候不仅得不到保护，反而屡屡被侵害。从中国消费者协会（简称中消协）颂的投诉分析看，仅1998年第一季度，中肖协受理的消费者投诉信就达11.8万多件，比去年同期上升12%。同时各地消协接待来访和咨询98万余人次，比去年同期上升128%。这一方面说明消费者的自我保护意识增强了，

5、另一方面也说明侵害消费者的事件层出不穷，愈演愈烈。消费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得到肯定和保护。　　2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。（板书）　　在市场经济条件下，信息比较全，竞争比较充分，消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选购商品，并通过各种信息渠道把这种意愿和偏好传递给各个生产者；生产者在获得这些信息后，就会调整生产，最大限度地满足消费者的需要。生产者为什么会这样做呢？如果不这样做结果会怎样呢？（设计此两问的目的在于让学生通过思考，回忆前边所学的关于市场调节和价值规律作用的有关知识，并与消费者权益联系起来理解。）　　（学生回

6、答后教师讲解）消费者对生产者和支配作用是通过消费者在市场上对各种商品及其生产者投货币“选票”。消费者购买某生产者的商品，就等于投了该商品生产者及其商品一票。商品卖得越多，他所得的选票就越多，在了在市场竞争中就越是处于有利地位。消费者是选民，生产者为取得更多选民的支持，就会想尽办法改进技术准备和管理，生产出更多物美价廉的商品，以讨好消费者。　　因此，从整个社会角度看，消费者合法权益的实现，就能够保证社会经济资源的有效配置，使人、财、物力配置的效率最高的部门和地区去。同学们看课本第87页的“议一议”。　　（学生讨论后教师讲解）上述即为消费者合法权利产生的客观依据

7、。也就是说，消费者合法权利的取得是市场经济发展的必然要求，而不是某些人的恩赐或某些人争来的。消费者权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，市场运行就越规范、越有秩序，生产经营者对各种商品和劳务的供应数量和结构就越能符合消费者的愿望和要求。因此，消费者维持自己的权利，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发育也有重大意义。　　那么　，消费者依法享有哪些权利呢？消费者权利的内容（板书。此框题可采用讨论式的方法进行教学。）　　1）安全权。（板书）　　请同学看书第87页第3段，简单概括什么是安全权。　　　（学生回答）商品和服务的安全、卫生，直接关系到消

8、费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先