依法保护消费者的合法权益课件.ppt

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1、依法保护消费者的合法权益滕州二中张家寨国际消费者权益保护日简介（3.15)为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的＂四项权利＂，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利

2、。从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。消费者为什么被经营者尊为上帝？上帝的烦恼据一项权威调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭消费者受到损害，涉及约5000万城市消费者。其中受伪劣产品侵害的占93、9%，约4700万人；受到劣质服务侵害的占14、8%，约740万人；同时受到伪劣产品和劣质服务伤害的消费者比例为8、8%，约440万人。在受侵害的消费者中，98、5%的人蒙受经济

3、损失，经济损失约合人民币68亿元，每户平均损失447元，其中损失了3000元以上的占1、8%。有43、6%的消费者受到不同程度的心理伤害和人身伤害，约2180万人。消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？议一议(1)消费者(3)市场经济发展的必然要求1、保护消费者合法权益的客观必然性（2）经营者《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定消费者享有九项权利，即：（1）安全权（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（7）获得有关消费方面的知识的权利（8）监

4、督权（9）结社权。2、消费者依法享有的权利消费者的主要权利安全权知情权人格尊严和民族风俗受尊重权其它权求偿权公平交易权自主选择权3、消费者要学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益立法《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等行政机构：各级人民政府工商行政管理部门司法机构：公安机关、人民检察院、人民法院社会团体：消费者协会舆论监督工具：大众传播媒体（1）、维护消费者权利的立法和组织机构组织机构（2）、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商和解请

5、求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成或者不成4、遵守社会公德，维护他人的合法权益1.消费者依法享有的最主要权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、安全权课堂练习D2、依法保护消费者的合法权利()A、对消费者有利而对经营者不利B、对消费者和经营者都有利C、是发展社会主义市场经济的要求D、是价值规律发生作用的必然结果课堂练习BCD3、消费者要正确行使自己的权利，必须()A、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面

6、提高自己的思想文化素质课堂练习ABCD追求卓越打造精品炳慧工作室消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）安全权三菱帕杰罗事件1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。案例去年11月7日早上

7、，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。餐厅摔一跤酒楼赔三万案例问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真

8、实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（2）知情权问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）自主选择权材料：微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软