《依法保护消费者的合法权益》教学课件

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1、《依法保护消费者的合法权益》教案[导入新课]（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）[师]每年3。15是消费者权益日，消费者协都会确定一个主题在当天进行宣传和提供咨询。今年的主题是“健康·维权”。为什么会确定这个主题，事情还得从去年发生的一起重大消费者侵权事件说起。这场事件就是阜阳劣质奶粉事件。屏幕上的婴儿是2004年在媒体上曝光率最高的一张照片。在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣

2、质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质量承保”等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了“营养不良综合征”。阜阳市工商局在事发后抽检了75种婴儿奶粉，中有33种不合格，而不合格的项目全部集中在蛋白质含量上。据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病变，抢救难度很大。如此恶劣的损害消费者权益的事件，作为国家、企业和消费者个人该怎么办？[新课教学]三、依法保护消费

3、者的合法权益接下来我们来看一下这个事件的后续发展。（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）[师]首先，国家的行动：随着患儿一个个浮出水面，阜阳市工商局对189户销量较大的劣质奶粉经销商予以立案。随后，工商局和卫生局联合下发了《关于奶粉产品的消费警示公告》，并通过《颍州晚报》、《阜阳日报》和阜阳电视台等地方媒体，公布了列入33种劣质奶粉的“黑名单”。其次，企业的行动：三鹿、伊利、光明、蒙牛、完达山、三元六大乳品企业和雀巢(中国)有限公司在中国奶业协会的组织下，他们共同发起了“规范奶

4、业行业行为，让广大消费者喝上放心奶”活动，并倡议：“从源头抓起，加强对奶牛场和奶源基地的奶牛饲养管理工作，提升原料奶的品质。做好质量认证工作，加快HACCP(危害分析)与关键控制点的认证和实施。加快建立社会信用体系，认真贯彻《食品标签通用标准》，乳品包装标识项目应准确，如实反映产品真实成分，给消费者以‘知情权’及建立企业应急处理机制。”那么，消费者个人应该怎么办呢？这就是我们今天要学的内容。[师]首先请同学们想一想：上述材料中，工商部门、奶粉生产厂商、消协三者为什么都采取了保护消费者合法权益的行动

5、？[生]……[师]可见，保护消费者不仅是消费者个人的事情，也关系到整个社会，关系到生产者。1、消费者合法权利产生的客观依据（1）生产者是根据消费者的需求安排商品生产和服务供应的，保护消费者的合法权益是社会资源优化配置，商品服务市场规范运行，生产顺利进行的保障。（2）生产者要尽力满足了消费者的需求和愿望，才能获得尽可能多的收入和利润，保护消费者的合法权益是生产者获得收入和利润的前提。[师]国家和企业都要保护消费者的权益，消费者个人作为权利直接行使者，就更有必要保护自己的权利了。那么怎么保护。首先你要

6、知道你有哪些权利。2、消费者权利的内容（多媒体显示Flash小品《新编<武松打虎>》）[师]请同学们边看小品边找出小品主人公武松作为消费者有哪些权利受到了侵害？（小品播完）[师]武松作为消费者有哪些权利受到了侵害？在材料中是怎么体现的？（学生回答，教师根据学生的回答实时引导总结）①安全权。武松喝了假酒以后肚子痛，人身安全受到损害。安全权包括人身安全权和财产安全权。（财产安全权受侵害比如在餐厅吃饭钱包被偷，则餐厅侵犯了消费者的安全权）②知情权。武松喝的酒掺了地瓜酒，店小二没有告诉他。消费者有获知所购

7、买商品或服务真实情况的权利。（消费者有权获知的真实情况的范围是由法律规定的，超出这不算侵权。比如有人抗议肯德基用不人道的方法对待鸡而不让消费者知道，这就不算侵权）③自主选择权。武松要了两碗酒，店小二却倒给他八碗酒，这违反了武松的意愿。自主选择权有选择经营者、选择买与不买，进行比较、鉴别、挑选的权利。④公平交易权。店小二卖给消费者的酒以次充好，质量没有保证，侵犯了武松的公平交易权。侵犯公平交易权的行为除了质量无保证的以外，也可是价格不合理或者是计量不正确等行为。⑤求偿权。在材料中没有受到侵犯。消费者

8、因消费而受到人身、财产损害有依法获得赔偿的权利。⑥人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。在材料中也没有被侵犯到。此权利受到侵害的案例请看课本Ｐ８７第三段。（那民族风俗习惯受尊重权呢？比如回族人去餐馆吃饭，服务员明知顾客是回族人和他们的饭食禁忌还故意上猪肉。）[师]以上是关于消费者的权利。除此之外，消费者还有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；对商品和服务以及保护消费者权益工作进监督的权利。那么当消费者的合法权益受到侵害的时候，应该怎样维护呢？3、怎样维护消费者的合法权益[师]消