秘书学课件下编1秘书礼仪

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1、秘书学下编秘书实务主要内容一、秘书礼仪二、美化办公室、电话、约会、印章管理等三、沟通与协调四、会务管理与大型活动五、文件资料管理与运用六、信息档案管理与调查研究七、信访与督查八、公文写作与处理秘书礼仪每个人,不管他的地位高低、财富有无、学问多寡，都是值得倾听和尊重的生命。礼仪的基础1、礼仪的基本宗旨:待人如己。2、礼仪的必要素质:宽厚与敬重。3、拥有礼仪的三个基本态度:尊敬、体贴、诚恳。4、学习礼仪的终极目标:赢得尊重和友谊。一、秘书礼仪1、秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、

2、打招呼等。一、秘书礼仪2.秘书礼仪的特点（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。（2）差异性。（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。一、秘书礼仪3.秘书礼仪的作用（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。二、秘书涉外礼仪1.涉外礼仪的含义涉外礼仪也可称为国际礼仪。涉外礼仪是指对外交往时所

3、使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点。二、秘书涉外礼仪2.涉外礼仪的特点与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重;（2）强调女士优先二、秘书涉外礼仪3.涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序三、日常公务礼仪1、仪容仪表对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。面容要保持干净，特别要注意

4、耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。衣服应天天换洗，并熨烫平整。三、日常公务礼仪2、正确的着装与服饰搭配1）着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T（Time）——时间;P（Place）——地点;O（Object）——目的。大型庆祝活动礼仪小姐着装办公室着装三、日常公务礼仪2）公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。女士的着装:西服套裙是传统的选择。着装：正装三、日常公务礼

5、仪3）休闲场合的着装休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。三、日常公务礼仪4）.社交场合的着装社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。三、日常公务礼仪5）.服饰的搭配首饰的选择也要遵守TPO原则:公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可;休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽;社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。四、得体的化妆化妆的目的化妆的目的是为

6、了突出优点、掩饰缺点。从礼仪的角度来说，公务场合的化妆是工作的需要，是敬业的一种表现;社交场合的化妆，是对主人的一种尊敬。四、得体的化妆服饰穿戴须知：1．流行的不一定是适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。2．时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。3．女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。4．男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。四、得体的化妆5．场合越隆重、越严肃、越正式

7、，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。6．在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。7．东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣，与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。8．任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。否则，衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神气质，反映一个人的修养素质。五、日常交往礼仪1.称呼、致意、介绍和握手（1）称呼在公务活动中，人们习惯按人的职称来称呼，一般在姓氏后面加上职

8、务或职称。在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,没有结婚的称“小姐”；对戴结婚戒指的（戴在左手无名指上的）女性，可称“夫人”;对婚姻状况不明的女性最为合适的称呼是“女士”，称“小姐”也无不可（不要看年纪大就称夫人，如对方没有结婚，