李尊良——营销礼仪培训课纲

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1、营销礼仪培训课程大纲主讲：李尊良课程对象：营销人员、客服人员、中层管理人员、办公室人员课程价值：能够迅速提升个人基本素养，提升职业形象，建立良好的企业文化和企业形象，使内外工作获得更加理想的效果。通过礼仪培训，可以获得让人高看一眼的效果，是企业事半功倍的、最值得投入的培训。也是员工素养、尤其是业务人员的基本进阶课程。一．礼仪的概念和重大价值礼仪的概念和分类礼仪的价值礼仪不当会引发严重后果商务礼仪和企业文化商务礼仪的重大价值i.提高个人素养ii.提升公司形象iii.改善人际关系i.提升团队凝聚力二．仪容礼仪发型要求女性化妆技巧女性化妆注意事项

2、男性面部要求口腔要求手部要求服饰标准区分商务、休闲和都市风格其他标准对照检查小型讨论三．仪态礼仪站有站相常见错误站姿坐有坐相会谈时的坐姿常见错误坐姿走姿变向时的走姿行走间的礼节不雅的走姿蹲姿常用手势常用语言礼仪四．神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑微笑的方式和练习五．拜访礼仪预约礼仪电话礼仪信函、邮件礼仪预约话术拜访前的功课如期而至，绝不爽约彬彬有礼，使人如沐春风举止文雅，谈吐得体见好就收，适时告辞拜访客户的大忌六．接待礼仪接待流程礼仪规范前台的基本礼仪引路的礼仪介绍礼仪介绍的原则握手的礼仪双手握手拍肩式握手握手的原则与潜规则致意礼仪致意

3、的原则鞠躬礼拱手礼交换名片的礼仪交换名片的原则乘车礼仪乘车位次七．礼品馈赠礼仪礼品的意义送礼的对象和场景礼品的价值确定送礼的最高境界礼品的种类收礼的礼仪八．宴会礼仪设定招待标准座次礼仪喝茶礼仪咖啡礼仪西餐礼仪点菜礼仪吃菜礼仪喝酒礼仪敬酒的艺术酒桌上的话术喝酒的禁忌买单礼仪买单的禁忌九．实践与练习现场分组演练、纠正情景模拟与考核总结合影