礼仪培训简纲

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1、礼仪培训简纲1.现代礼仪概说．l礼仪的重要性i.良好沟通ii.展示形象iii.相互协调iv.赢得机会l商务礼仪特点i.不断发展ii.加强实用iii.趋同融合iv.规范性强v.保持严肃l礼仪的重要原则i.认清主客立场ii.准时守信iii.尊重他人iv.真诚适度v.保持自律vi.入乡随俗灵活应用2.秘书人员个人的礼仪l仪表礼仪i.仪容礼仪ii.仪态礼仪iii.服饰礼仪l言谈礼仪i.言谈的内在要求ii.交谈的礼仪iii.听者礼仪iv.交谈技巧3.办公室礼仪l办公室内礼仪i.个人空间ii.打招呼iii.几点

2、注意iv.接待拜访v.同事相处vi.到别人办公室l办公公共区域礼仪i.进出门礼仪i.电梯楼梯礼仪ii.餐厅礼仪iii.洗手间礼仪l使用公共办公设备礼仪i.使用会议室ii.使用复印机iii.使用电脑投影仪等2.日常见面礼仪l称呼的礼仪i.称呼的应用ii.称谓的种类及方法iii.国际称谓习惯l相互介绍的正确方法i.自我介绍ii.介绍别人iii.相互介绍l握手礼仪i.握手的姿态顺序ii.握手的时机iii.握手的注意事项iv.世界各国握手习惯l问候礼仪i.问候的规矩ii.问候的方式iii.问候中的礼貌语言i

3、v.问候的内容v.问候中的注意事项vi.鞠躬礼l名片使用礼仪i.名片设计ii.把握出示时机iii.交换名片学问iv.递送名片方法3.接待拜访礼仪l商务接待礼仪i.接待前的准备ii.迎接宾客礼仪iii.招待客人礼仪iv.送客礼仪v.接待重要人物礼仪注意事项l商务赴会、拜访礼仪i.拜访前准备工作i.等待会见时礼仪ii.拜访时注意事项iii.告辞礼节2.通讯礼仪l接打电话礼仪i.打电话礼仪ii.接电话礼仪iii.电话礼仪几项注意iv.语音信箱的使用禁忌v.使用手机特殊情况的处置l收发传真、电子邮件礼仪i.

4、收发传真礼仪ii.书写、接收电子邮件礼仪3.会议、会务礼仪l商务会议礼仪i.筹备会议ii.组织会议iii.布置会场iv.主持会议v.参加会议vi.会后整理l展览会议礼仪i.展位ii.信息传播iii.服务人员iv.解说人员v.整体形象vi.观众参观与离去l新闻发布会礼仪i.筹备会议ii.邀请媒体iii.现场应酬iv.善后处理l电视电话会议礼仪i.个人外表ii.说话声音iii.个人习惯iv.外因控制l茶话会礼仪i.主题确认ii.来宾主体iii.选择时空i.安排座次ii.准备茶点iii.现场发言2.公关礼

5、仪包括宴请、送礼、旅游、商务活动、习俗活动及各类仪式活动中应有的一些规范等l商务宴请礼仪i.商务宴请礼仪ii.宴会进行时礼仪iii.国际进餐礼仪禁忌l商务送礼礼仪i.选择礼品的艺术ii.赠送礼品的礼仪iii.接受、拒收礼物的礼仪iv.送礼礼节与禁忌~~~~