1、维修方法基础讲义20100429new

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1、维修方法基础讲义联想客服服务运作支持部技术中心编2010年3月主要内容∑基本维修方法o如何入手维修o基本维修方法o一般维修步骤与注意事项∑常见故障分析o故障分类o主要故障类别的判断与分析引言基本维修方法ß从维修的角度看电脑的基本工作原理¾电脑就是一部机器¾电脑是必须遵照人的指令工作的机器¾电脑中的软件可由使用者随意增减ß电脑维修与家电维修¾与家电一样，由一组适当的硬件组成¾与家电不一样，它需要软件的参与才能工作¾与家电不一样，存在软件间及硬件间的配合问题维修的基本原则基本维修方法ß从简单的事情做起ß先想后做ß先软后硬、先外后内ß抓主要矛盾维修的基本原则基本维修方法ß从简单的事

2、情做起¾什么是简单的事情——观察、环境和操作！¾例：一客户反映他的电脑经常死机。•观察的目的——做出初步判断–倾听——抓住关键点（通常是一些关键词）–查看——周围的环境和运行的环境–沟通——确认、了解详细情况•简单的环境——隔离故障•简单的操作维修的基本原则基本维修方法ß先想后做¾想什么、做什么？¾例：一客户反映他的电脑经常死机。•想——知识、经验和资源，还有就是后果！•做——就是方法¾例：运行的游戏不顺畅。维修的基本原则基本维修方法ß先软后硬、先外后内¾维修判断的顺序•是从简单的事情做起的具体体现•简化判断和维修的复杂性！•取得用户的信任和认可•符合电脑的工作原理¾例：一客

3、户反映他的电脑经常死机。维修的基本原则基本维修方法ß抓主要矛盾¾在处理较为复杂的故障时的维修原则维修的基本原则基本维修方法ß基本原则小结¾是入手的基础¾是各种维修方法的基本思路¾从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于维修过程中¾先软后硬、先外后内及抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则¾从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察，要求使用观察法¾先软后硬、先外后内，就是分隔故障，是隔离法等维修方法的内涵基本维修方法基本维修方法ß观察法¾观察的内容——五方面•周围环境——温度、湿度、市电、灰尘等•硬件环境——配置、形状、颜色、温度等•软件环境——种类、版本、驱动等

4、•操作习惯——操作的正确性•测试结果——现象、提示、工具测试结果等基本维修方法基本维修方法ß观察法¾如何观察——一个例子•肉食加工厂的电脑发生开机无显示的故障培养习惯，随时随地基本维修方法基本维修方法ß观察法¾如何观察——四方面•安装状态•连接线状况•部件外观•屏幕现象•测试及操作后的结果¾观察法同样适用于电话沟通基本维修方法基本维修方法ß隔离法¾将电脑的部件进行分隔，以判断那个部分中存在故障¾隔离的方法•拔除或屏蔽认为可能有故障或对故障有干扰作用的硬件•卸载或停止运行可能有故障或对故障有干扰作用的软件•区隔部件间的距离¾隔离法是维修的一种基本方法，提现从简单的事情做起、先软

5、后硬、先外后内等基本原则基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾最小系统法的目的是分隔故障¾什么是最小系统•使故障复现或不复现的最基本的硬件环境（+）软件环境¾两种最小系统•硬件最小系统•软件最小系统•除各别情况外，两种最小系统总是相互搭配使用•此外，还有针对特定现象的最小系统基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾构建最小系统原则•根据故障现象来确定最小系统•最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬件和软件•需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理解¾例1：电脑主机不能加电开机•功能：开机•此故障只与硬件相关•最小硬件环境是：电源、主板，可加入CPU基本维修方法基本维修

6、方法ß最小系统法¾例2：电脑没有声音或不能播放声音•功能：声音、电脑能加电、启动•与硬件和软件都相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾例3：电脑经常死机•功能：能加电、启动，并在操作系统下能或不能运行应用软件•与硬件和软件都相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾例4：电脑能加电开机，但一开机即无显示•功能：显示、自检•与硬件相关，也可能和软件相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß逐步添加去除法¾逐步添加法•以最小系统为基础，一次向系统添加一个部件（硬件或软件）¾逐步去除法•以原系统

7、为基础，一次从系统中移去一个部件（硬件或软件）基本维修方法基本维修方法ß替换法¾替换法是维修工程师最常用的方法¾硬件替换的例子•电脑可加电开机，但开机后无显示与无报警¾软件替换的例子•电脑经常死机基本维修方法基本维修方法ß替换法¾使用替换法应注意的问题•必须断电——与哪个规范有关？•避免故障范围扩大•注意保护用户的数据基本维修方法基本维修方法ß比较法¾替换法是比较法的一个特例¾比较的内容•外观•配置•现象¾比较的对象•同一台机器，结合替换法和逐步添加/去除法来比较前后的变化•不同机器，比较它们在同一功能