维修方法基础讲义20100415new.pdf

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1、维修方法基础讲义联想客服服务技术中心编2010年3月主要内容∑基本维修方法o如何入手维修o基本维修方法o一般维修步骤与注意事项∑常见故障分析o故障分类o主要故障类别的判断与分析引言基本维修方法ß从维修的角度看电脑的基本工作原理¾电脑就是一部机器¾电脑是必须遵照人的指令工作的机器¾电脑中的软件可由使用者随意增减ß电脑维修与家电维修¾与家电一样，由一组适当的硬件组成¾与家电不一样，它需要软件的参与才能工作¾与家电不一样，存在软件间及与硬件间的配合问题维修的基本原则基本维修方法ß从简单的事情做起ß先想后做ß先软后硬、先内后外ß抓主要矛盾维修的基

2、本原则基本维修方法ß从简单的事情做起¾什么是简单的事情——观察、环境！¾例：一客户反映他的电脑经常死机。•观察的目的——做出初步判断–倾听——抓住关键点（通常是一些关键词）–查看——周围的环境和运行的环境–沟通——确认、了解详细情况•简单的环境——隔离故障维修的基本原则基本维修方法ß先想后做¾想什么、做什么？¾例：运行的游戏不顺畅。•想——知识、经验和资源，还有就是后果！•做——就是方法维修的基本原则基本维修方法ß先软后硬、先外后内¾维修判断的顺序¾例：一客户反映他的电脑经常死机。•简化判断和维修的复杂性！•取得用户的信任和认可•是从简单

3、的事情做起的具体体现维修的基本原则基本维修方法ß抓主要矛盾¾在处理较为复杂的故障时的维修原则维修的基本原则基本维修方法ß基本原则小结¾是入手的基础¾是各种维修方法的基本思路¾从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于维修过程中¾先软后硬、先外后内及抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则¾从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察，要求使用观察法¾先软后硬、先外后内，就是分隔故障，是隔离法等维修方法的内涵基本维修方法基本维修方法ß观察法¾观察的内容——五方面•周围环境——温度、湿度、市电、灰尘等•硬件环境——配置、形状、颜色、温度

4、等•软件环境——种类、版本、驱动等•操作习惯——操作的正确性等•测试结果——现象、提示、工具测试结果等基本维修方法基本维修方法ß观察法¾如何观察——一个例子•肉食加工厂的电脑发生开机无显示的故障基本维修方法基本维修方法ß观察法¾如何观察——四方面•随时随地，养成习惯•操作后的变化或状态•部件、连线的安装状态•屏幕现象基本维修方法基本维修方法ß隔离法¾将电脑的部件进行分隔，以判断那个部分中存在故障¾隔离的方法•拔除或屏蔽认为可能有故障或对故障有干扰作用的硬件•卸载或停止运行可能有故障或对故障有干扰作用的软件•区隔部件间的距离¾隔离法是维修的

5、一种基本方法，体现从简单的事情做起、先软后硬、先外后内等基本原则基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾最小系统法的目的是分隔故障¾什么是最小系统•使故障复现或不复现的最基本的硬件环境（+）软件环境¾两种最小系统•硬件最小系统•软件最小系统•除各别情况外，两种最小系统总是相互搭配使用基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾构建最小系统原则•根据故障现象来确定最小系统•最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬件和软件•需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理解¾例1：电脑主机不能加电开机•功能：开机•此故障只与硬件相关•最小硬件环境是：

6、电源、主板，可加入CPU基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾例2：电脑没有声音或不能播放声音•功能：声音、电脑能加电、启动•与硬件和软件都相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾例3：电脑经常死机•功能：能加电、启动，并在操作系统下能或不能运行应用软件•与硬件和软件都相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß最小系统法¾例4：电脑能加电开机，但无显示•功能：显示、自检•与硬件相关，也可能和软件相关•最小硬件环境：•最小软件环境：基本维修方法基本维修方法ß逐步添加去除法¾逐步添加法•以

7、最小系统为基础，一次向系统添加一个部件（硬件或软件）¾逐步去除法•以原系统为基础，一次从系统中移去一个部件（硬件或软件）基本维修方法基本维修方法ß替换法¾替换法是维修工程师最常用的方法¾硬件替换的例子•电脑可加电开机，但开机后无显示与无报警¾软件替换的例子•电脑经常死机基本维修方法基本维修方法ß替换法¾使用替换法应注意的问题•必须断电•避免故障范围扩大•注意保护用户的数据基本维修方法基本维修方法ß比较法¾替换法是比较法的一个特例¾比较的内容•外观•配置•现象¾比较的对象•同一台机器，结合替换法和逐步添加/去除法来比较前后的变化•不同机器，

8、比较它们在同一功能下的配置和现象的不同基本维修方法基本维修方法ß比较法¾使用比较法应注意的问题——可比较性•不同品牌的电脑之间一般不具有可比较性，但在配置相当的情况下可比较•不同时期的软、硬件