维修方法基础讲义

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1、维修方法基础讲义西安航空职业技术学院计算机组装与维护精品课程建设小组二零零九年六月第一部分维修方法计算机（或电脑）就是一部严格按照人们发给它的指令来完成指定工作的机器，它的能源就是电。但它与一般意义上的机器的区别（也是唯一区别）是，计算机在工作前，必须要由人给它发送命令——即程序（或称软件），并能在命令的指引下“自动''地工作。这也就是我们在计算机教科书说的计算机工作原理：取指令、执行指令，再取指令，这样周而复使的工作，直到执行完程序要求的全部工作。既然，计算机就是一部机器，它与电视机等电器也就没有什么区别，因此，从电脑维修的角度看，

2、计算机的维修方法与普通家电的维修是没冇区别的，但由于计算机是在人发送给他的一申指令或命令的指引下才能工作，因此计算机的维修又区别于普通的家电维修，原因也很简单如果人发送给计算机的指令是错误的—如：计算机看不懂的指令、或没有按照人与计算机事先约定好的格式來发送指令（即所谓不兼容）;或者由于外界因素的干扰而错误地执行了指令，就使得计算机不能得岀正确的结果，从而产生这样或那样的问题甚至故障。因而，对于计算机的维修，我们就要根据这样的特点，归纳出适合于计算机维修的方法。在这一篇中，我们就来介绍计算机的基本维修方法，以及如何进行维修。在下一篇中

3、，我们会结合本篇中介绍的方法、理论，对一些常见类型的问题或故障介绍判断问题的方法，并用一些案例來说明Z。注：在本讲义中将不区分计算机和电脑，口经常会泯用。第一章电脑维修如何入手虽然电脑维修与家电维修在本质上是类似的，但对于刚刚从事这一工作的人员來说仍然会在接手具体的电脑维修时会手忙脚乱；其实，既便是有一定经验的屯脑维修工程师，在遇到比较棘手的问题时也会发生不知从何处开始的问题。在这一章，就试图来解决之一问题。§1.1从最简单的事情做起着手维修的第一耍素就是做最简单的事，想最简单的事，即从最简单的事情做起。那么，什么是最简单的事情呢？简

4、单的事情，就是观察，就是简单的环境！这两件事情也是电脑维修屮各种维修方法的基础。我们先来说观察。当我们接手一个问题或一台故障机时，观察什么呢？这就是查看问题现象是什么样的，倾听客户对他（她）所遇到的问题的描述，并去确认一些客户在描述中的关键点。而这些只是进行进一步观察的切入点，具体的观察内容及方法，我们将在维修方法——观察法屮介绍。在这里我们只用一个简单的例子来对这种初步的也是最简单的事情——观察——进行说明。例如，你遇到这样一个问题，客户反映他的电脑经常的死机。根据上面所说的观察内容，如果客户只是向你述说这一问题，而你没有看到故障机

5、，那么你最简单的作法就是倾听客户的描述，并在一些关键的地方进行提问。如你可以这样来引导客户的描述：你的电脑是从什么时候开始死机的、经常会在做什么操作时死机，你还可以在这样一些关键时刻发问：如当客户说到他的电脑在开机后不一会就死机了，你可确认这时是否在厂商标识屏幕（如联想的“Lenovo,标识）消失后还是出现时或出现后等，乂如当客户说死机没有什么规律时，你可确认死机会多长时间发生一次（频次）或进-步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等。以上这些引导和发问及客户的描述，你要得到的东四就是初步确认：是否是有故障、故障的大概位置。如果客户不仅

6、告诉你他的问题，还让你看他的电脑，那么，你不仅要有上述的引导和发问，还耍结合客户的描述，在电脑上复现该客户的故障。从上面所举事例，做最简单的事情——观察，其实只是一个互动过程，这个互动过程的结果，就是你初步掌握了客户问题的情况（是否真有故障，故障的大概位置），为你下一步的操作奠定了基础。在你进行观察的过程屮，还有一件简单的事情来帮助你观察，这就是简单的环境。下面，我们就來谈下一个简单事情——简单的环境。简单的环境，本质上说就是在隔离故障。一般我们在维修时，往往会更多地关注电脑本身或电脑内部部件的故障隔离，这实在是太复杂了。因为我们可能

7、涉及到拆卸电脑。而简单的环境，不光是电脑木身及电脑内部部件环境，还有就是电脑的外部环境，而电脑的外部环境我们非常容易观察到，也非常容易改变。我们述拿前而的例子——客户反映他的电脑经常死机——来说明。如果是客户只是向你反映这一问题现象，不能看到故障机，你可询问客户，电脑摆放在什么位置，电脑上都安装有什么样的外部设备、部件或软件；如果你能看到故障机，并发现电脑摆放的位置通风不好，你可简单地将故障机移到通风较好的地方继续观祭，以佛疋敌冲现篆足省洎天。简单的环境，从实际的维修操作角度来讲，还有一层意思，那就是为故障设置一个最基本的环境条件，让

8、故障现象在这一最基本的环境条件下能够复现或消失，以简化维修。这实际上还是故障隔离！这个最基本的坏境条件就是：稳定的电压、最基本的配置。稳定的电压，就是提供给电脑工作的市电电压是稳定可靠的220V；最基本的配置，我们会在介