维修方法基础

《维修方法基础》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、维修方法基础讲义联想客服服务动作支持部技术中心编2010年3月©2008LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential主要内容基本维修方法o如何入手维修o基本维修方法o一般维修步骤与注意事项PresentationTitleGoesHere

2、©2008LenovoPage2of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfi

3、dentialLenovoConfidentialLenovoConfidential引言从维修的角度看电脑的基本工作原理电脑就是一部机器电脑是必须遵照人的指令工作的机器电脑维修与家电维修与家电一样，由一组适当的硬件组成与家电不一样，它需要软件的参与才能工作注：此屏就是要说明电脑是什么，它与家电维修有什么样的不同。电脑与家电的不同是它必须按照人给予的指令来运行，因此电脑故障的排除比家电复杂，因为要考虑人的因素、要考虑软件的因素！PresentationTitleGoesHere

4、©2008LenovoPa

5、ge3of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential维修的基本原则从简单的事情做起先想后做先软后硬、先内后外抓主要矛盾PresentationTitleGoesHere

6、©2008LenovoPage4of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfi

7、dential维修的基本原则从简单的事情做起什么是简单的事情——观察、环境！例：一客户反映他的电脑经常死机。•观察的目的——做出初步判断–倾听——抓住关键点（通常是一些关键词）–沟通——确认、了解详细情况•简单的环境——隔离故障注：从简单的事情做起，就是从观察入手，从简单的环境开始判断。但这里不是介绍观察和隔离故障的方法，而是要说明观察和简单环境——从简单的事情做起的重要性与目的。沟通和倾听是最简单的观察，正是沟通和倾听使我们了解了故障现象，有了初步的判断，并为后续的维修提供了依据。PresentationTi

8、tleGoesHere

9、©2008LenovoPage5of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential维修的基本原则先想后做想什么、做什么？例：运行的游戏不顺畅。•想——知识、经验和资源，还有就是后果！•做——就是方法注：先想后做，就是强调要用脑子维修，强调的是想。这里要把握的是：想——已有的知识与经验储备、有什么样的资源可利用，然后是怎样做PresentationTitl

10、eGoesHere

11、©2008LenovoPage6of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential维修的基本原则先软后硬、先外后内维修判断的顺序例：一客户反映他的电脑经常死机。•简化判断和维修的复杂性！•取得用户的信任和认可•是从简单的事情做起的具体体现注：先软后硬、先外后内，强调的是维修与判断的顺序，是从简单的事情做起的体现。这一维修顺序是相对的，不是一成不变的。Pres

12、entationTitleGoesHere

13、©2008LenovoPage7of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential维修的基本原则抓主要矛盾在处理较为复杂的故障时的维修原则PresentationTitleGoesHere

14、©2008LenovoPage8of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialL

15、enovoConfidentialLenovoConfidential维修的基本原则基本原则小结是入手的基础是各种维修方法的基本思路从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于维修过程中先软后硬、先外后内及抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察，要求使用观察法先软后硬、先外后内，就