恩施职院物业管理专业

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1、恩施职院物业管理专业人才培养方案专业负责人：叶春汉系主任：曾稳教务处长：吴云主管院长：张捷经济管理系二〇一二年三月29第一部分人才培养计划一、专业名称…………………………………………………………………3二、教育类型及学历层次……………………………………………………3三、招生对象及学制…………………………………………………………3四、培养目标…………………………………………………………………3五、职业面向及人才培养规格………………………………………………3六、课程体系开发设计………………………………………………………5七、顶岗实习设计………

2、……………………………………………………14八、公选课设计………………………………………………………………15九、素质教育活动设计………………………………………………………15十、教学进程表………………………………………………………………17十一、时间分配总表…………………………………………………………19十二、教学周历………………………………………………………………19十三、教学学时比例表………………………………………………………20十四、专业教师配备要求…………………………………………………20十五、工学结合实训基地………………………

3、……………………………21十六、关于培养模式的说明…………………………………………………23十七、专业建设委员会组成…………………………………………………23十八、培养方案论证意见……………………………………………………24第二部分人才培养的实施与保障一、教育活动的实施与保障…………………………………………………25二、教学活动的实施与保障…………………………………………………2729第一部分人才培养计划一、专业名称：物业管理专业二、教育类型及学历层次1、教育类型：高职2、学历层次：大专三、招生对象及学制1、招生对象：普通高中毕业生及同等

4、学历者2、学制：三年四、培养目标本专业主要面向物业管理行业/企业/事业单位/党政机关物业管理生产/服务/经营/管理第一线，培养具有良好的职业道德和敬业精神，掌握物业管理等专业知识和专业技能，能从事物业管理等岗位工作，德、智、体、美全面发展的高素质高技能专门人才。五、职业面向及人才培养规格（一）职业岗位及职业资格1、职业岗位主要就业单位：各线物业管理公司。主要就业部门：物业服务企业客服部、环境部、秩序部、工程部的基层物业管理员、部门主管、项目经理。可从事的工作岗位：客户服务岗位、秩序维修岗位、环境管理岗位、工程管理岗位、管理处项目经理助理。

5、职业岗位及其对应的主要工作任务如表1所示。表1职业岗位与主要工作任务一览表职业岗位主要工作任务（岗位职责描述）客户服务岗位1、组织业主入伙；2、建立、整理档案；3、客户来电、来访接待与处理；4、客户问询接待；5、客户报修接待；6、客户投诉接待与处理；7、走访与回访；8、对房屋的租赁进行管理；9、接受特约服务。29秩序维修岗位1、门卫安全值勤；2、区域内安全巡逻；3、、应急情况处理；4、车辆出入管理；5、停车场管理；6、车辆停泊收费；7、火灾预防；8、消防应急救灾；9、火灾隐患的处置；10、常用消防器材的使用与养护；11、装修消防管理。环境

6、管理岗位1、楼内保洁；2、外围保洁；3、外墙清洗；4、水体污染防治；5、固体废弃物污染防治；6、草坪绿化管理；7、植物绿化管理；8、假山、水池和建筑小品的养护管理。工程管理岗位1、对物业进行承接验收；2、室内装修审批和巡查；3、房屋日常养护；4、房屋维修；5、给排水系统的使用、养护、维修管理；6、供电系统的使用、养护、维修管理；7电梯设备的使用、养护、维修管理；8、空调系统的使用、养护、维修管理；9、供暖系统的使用、养护、维修管理。管理处项目经理、助理1、综合经营；2、社区文化建设；3、部门设置；4、人力资源管理5、企业规章制度的制定；6

7、、质量管理；7、物业财务管理；8、物业服务方案制作与投标。2、职业资格证书职业岗位与职业资格证书对应见表2表2职业岗位与职业资格证书一览表序号职业岗位职业资格证书名称发证单位等级1物业管理员物业管理员资格证国家劳动部和建设部中级2营销经理营销经理资格证国家教育部和国家营销协会中级（二）人才培养规格及毕业标准1、人才培养规格（1）专业能力1、物业服务方案策划能力。2、服务标准、流程、规章制定能力。3、资源配置能力。4、财务测算能力。29（2）方法能力1、自我学习能力。2、创新能力。3、解决问题能力（3）社会能力1、信息收集处理能力。2、沟通

8、协调能力。2、学生毕业标准（1）学生思想品德符合要求，修完本专业教学计划规定的全部课程，完成各教育教学环节，考核成绩合格，修满课程学分153个（其中素质领域学分16个，基础领域学分17个，专业