有关展会客户的接待

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1、参展是非常有效的传统推广渠道，买卖双方会在集中的几天之内进行高密度的接洽。通常来说，展会投资高，时间短，如何利用好展会期间的宝贵时间，使投资获得最大收益，相信是所有参展客户都会关心的问题。以下这些成功利用展览会的要诀也许都是常识，但我们建议您把这12条要诀当成参展期间的原则来要求自己的工作人员。 1．不要坐着。展览会期间坐在展位上，会给人留下的印象是：你不想被人打扰。2．不要看书。通常你只有二到三秒钟的时间引起对方的注意，吸引他停下来。如果你在看报纸或杂志，是不会引起人注意的。3．不要在展会上吃喝。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰

2、你。　　4．不要打电话。每多用一分钟打电话，就会同潜在顾客少谈一分钟。不要见人就发资料。这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而且费用不菲，更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎样把价值不菲的信息送到潜在顾客手上呢？寄给他。6．不要与其他展位的人交谈。如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈。你应该找潜在顾客谈，而不是与你的朋友聊天。7．不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样

3、的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。　　8．不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。9．要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话

4、中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。　　11．要指定专人接待媒体。媒体也许会到你的展位找新闻，一定要安排专人作为你的企业与媒体的联系人，这样就可确保对自己企业的宣传始终保持一致口径。如果每个参展的工作人员都可以与新闻界交谈，那么你是在自找麻烦，因为无论你对员工的训练如何有素，都不可能统一口径。12．要佩戴好名牌。在展会上，你肯定不想让参观者叫不出你的名字。如果你将名牌戴在左胸，你就会犯这种错误。应把名牌戴在身体的右侧靠近脸的地

5、方，这样与人握手时，你的名牌就会更靠近对方。外贸接待客人原则1.参观:严格按照工厂的参观制度,特别是一些医药生产企业,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能进去,不然随随便便,人家会对工厂的管理等产生疑问.四、细节方面的注意2、比如会议休息时的音乐，可以是中国古典的音乐，或者是客人所在国的名曲。3、休闲时间谈论的话题，出国在外一般都会特别重视自己祖国的荣誉，特别是一些小国家，他们非常希望你能够知道他们国家，多了解一些客人国家的文化以及信息，以便于和客人交流，但切务扯入政治中。4、现场的管理水平6西格玛的管控水平以及5S的应用，现场墙上表格的日期是否是每日更换，是

6、否只是虚设。。。办公室摆设，员工精神面貌。。。5  产品陈列区的整洁美观，包装精美，解说要中英文都清晰。6在谈定单时采购部应该更注重于协助我们准备客人需要的材料，资料。并作好客人来访的准备。7．要明确地让外商清楚并理解，他们只有和你们合作，才能得到最大的投资效益。如果他们不和你们合作，他们将失去什么？损失什么？8．通过其它渠道向外商侧面透露你们正在和第三方谈判的可能，如有可能同时安排另一家外商进行谈判。9．准备关于技术、管理、公共关系等各方面的资料，试图让外商明白，如果你们不和他们合作，对他们来说，将会树立一个潜在的力量强大的未来的生意竞争对手。10．和外商商量谈

7、判的费用负担方案。不必客气，外商习惯AA制，第一顿和最后一顿请他们足以，他们并不欣赏大吃二喝的场面，甚至产生反效果，他会认为如果和你们合作担心将来你们太浪费，当然如果是华人，则另对待。11．时间观念一定要强调，对于双方认可的时间表，必须准时到以分钟计算。12．注意安排技术或其它的保密部门不让外商接触。13．不要流露出期待、渴求、急噪、或一味讨好外商合作的情绪和行为，一切接待活动做到有理、有力、有节、平等。14．准备参加谈判代表的个人的服装和仪表，外国人注重礼节，他会认为你穿着整洁的服装是对他的尊重。如果你使用的正是他所喜欢的法国某个牌子的香水，那一定会有助于谈判成

8、功。15．