展会客户接待和注意点.pdf

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1、展会注意点和客户接待1.统一着装2.统一形象3.统一礼仪4.公司客户属于制度5.展会注意点6.关于报价7.关于谈判8.知己知彼9.客户预约来访10.展会结束工作11.会后总结和部门考核12.市场开发及客户维护统一着装西诺控股集团展会统一要求：1.女生盘发，化淡妆2.男、女生统一穿着公司制服，深色皮鞋3.操作服务工程师穿工作服15757610232统一形象西诺控股集团展会统一要求：1.展台统一由公司企划部设计并装潢2.目录，广告，光盘等宣传资料由公司统一印刷3.展会展出项目由公司项目工程部策划并准备，参展人员必须严格保密，不得

2、泄露给竞争对手。4.展品准备由参展部门经理和相关业务员准备，展出前工程部安排出运5.业务员和参展主要人员的名片必须由企划部统一印制，不得私自印刷，不得使用私人联系方式统一礼仪展会统一要求：名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在

3、尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重统一礼仪展会统一要求：不

4、要坐着。展览会期间坐在展位上，给参观者留下的印象是你不想被人打扰。如果参观者抱有这种想法，就不会扰你清静，但同时他们也在挑你的不是，别让他们挑出来。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。不要看书。尤其是在标摊狭小的空间内，你只有2到3秒钟的时间引起对方的注意，吸引他停下来。如果你在看报纸或杂志，是不会引起人注意的。不要在展会上吃喝。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客只会对你退避三舍。不要怠慢潜在顾客。最无礼的举动便是怠慢一个潜在顾客，哪怕是几

5、秒钟也不行。谁都不喜欢被怠慢。如果有人过来时你正忙，不防先打个招呼或让他加入你们的交谈。如果你在与参展伙伴或隔壁展位的人谈话，应马上停下来。不要打电话闲聊。每多用一分钟打电话，就会与潜在顾客少谈一分钟。即使展会上你的业务进展缓慢，哪怕只找到一个好的潜在顾客也是成功。而在你打电话时，可能会和他失之交臂。统一礼仪展会统一要求：不要挡在展位前。尽管你想站在过道旁向路过的参观者打招呼，但不要站在挡路或遮挡他们视线的地方，要靠边站在过道旁。不要见人就发资料。即使传单可能会引人兴趣，这种做法也令人讨厌，而且这样做费用不菲。那该怎样把价值

6、不菲的信息送到热心的潜在顾客手上呢？寄给他。在展人会上告诉潜在顾客你不想让他带太多宣传品，加重他的负担，展会后你会把他要求的材料寄给他。这样做你可以一举多得：表明你很专业；用一封信跟进显得更亲切；给你一个很好的理由在将来做电话跟进。不要在工作时间与其他展位的人交谈。如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和临近展位的员工交谈，你应该找潜在顾客谈，而不是与你的朋友聊天。不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客可以按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛

7、仔裤、运动衫、便裤等，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。统一礼仪不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，你们就象街头的小团伙。他们会避开你，因为走近一群陌生人总令人心里发虚。要满腔热情。要热情洋溢、十分有感染力地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。要主动走出展位。由于客户资源越来越紧张，参展人数较多，竞争对手很主动，所以我们必须走出展位，到更多的其他同行摊位附近伺机争取更多的客户源，引领导向客户来我们的

8、展位。要坚持，既始终如一，又要每天进步不能在同一个问题上失去2个客户展会上业务员位置分配1.按照部门进行区域划分，各部门业务员主动接待本部门分区内的客户。见到客户说：欢迎来到西诺模具（公司品牌推广）2.新业务员试用期必须发放经理的名片，有技术人员指导谈判技术问题3.新业务员必须有2天在展会