售楼部规章制度

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1、领秀东城售楼部规章制度一架构销售经理（？名）——置业顾部（？人）——业务员（？人）二售楼部规章制度（一）工作时间【早班：8：20—17：30晚班：10：30－19：30】早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）不安排休息。（二）着装要求：1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首

2、饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。（三）售楼部行为规范：1、客户到售楼部，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“你好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，秘书或末位提供倒水等服务。3、严禁在售楼部大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼问及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。4、前台不允许放与项目无

3、关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。5、经理室有来访客人，由秘书或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。经理办公室只用于经理办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交双方部门处理。7、置业顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。8、工作时间内必须认真接待

4、每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。9、置业顾问及在进入总部办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，超过30分钟，一次罚款5元。11、每名置业顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。12、在每日结束工作后，销售员全体员工应将

5、个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。（四）电话接听规范：1、电话接听，用“您好，领秀东城”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记。2、置业顾问接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。3、电话约访客户，应在来电记录本上登记，电话约访新客户归属应为第一接听人，有效追溯期为一周。如电约未成交客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待不记轮次；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听

6、人有一周内的电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人没有一周内的电约及回访记录，客户归属应为第一接待人；上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语，若不使用规范用语者，每发现一次罚款10元。4、在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属，客户到现场须记轮值一次。（五）售楼部前台接待顺序：1、置业顾问每天按大排轮顺序依次排为A、B、C位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排

7、位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼部前台必须全体起立，以示尊重；4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、置业顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼部询问购房相关事宜，算该置业顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问

8、有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；9、置业顾问不得在前台看任何报刊书籍；（六）例会制度：1、售楼部每周日18：00点由销售经理主持本周工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会置业顾问必须全员参加。拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。2、售楼部经理每月初一号下班前以书面形式向售楼部领导汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，各置业顾部向售楼经