秦安商业广场 - 售楼部规章制度

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1、销售案场规章制度(秦安商业广场)销售部2010年12月1、作息时间Ø工作时间：8:30到岗，（每日安排一个人值班，值班人员到岗后整理控台，保持控台清洁），下班时间由案场经理负责，无特殊状况4:30点下班，夏季每日安排一人值班至晚6：00点。置业顾问每周上班的时间为六天，每周二至周五由驻场管理人员负责安排调休，每周一、周六、周日为全体置业顾问上班时间。严格按照休息排序执行，未经领导批准不得私自调休Ø病事假提前报备，请假手续要齐全，病假要求县级以上医院开具病假条并出示病例及费用清单，事假不得超过一个星期(三个月内至多允许

2、一次)，项目强销期内不得请事假，否则一律视为旷工Ø不得擅自离岗，外出前报备Ø按时出勤，不得迟到、早退2、仪容仪表Ø工作时间内必须穿公司制服，服装整洁，配胸牌，不得佩戴夸张的饰品Ø衬衣：注重领子、袖口清洁Ø皮鞋：最好为黑色系，且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净Ø头发：头发要梳理整齐，不要有头皮屑，女生不得披散头发Ø手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净Ø工作时间保持良好精神状态Ø女生不得化浓妆Ø男生不留长发、胡须Ø走姿端正，说话音量适当，不与客户抢道、抢话Ø坐姿端正，忌前俯后仰，手插在裤袋内，面部表情僵硬3、见客制度Ø

3、客户到访前及时上前为其开门Ø客户落坐后接待人员主动为其倒水Ø按见客顺序表顺序接待新客户，不得有挑客户、抢客户现象发生Ø不得有对客户不尊重，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳等行为Ø做到礼貌、热情、专业的接待每一客户Ø同事之间相互配合、协助、共同开展业务Ø及时填写来访登记表Ø不得未经主管同意擅自答应客户要求。（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式、修改合同条款）Ø客户离开主动上前拉门，送客户出门Ø客户离开后及时将桌椅归位，并清理桌面Ø忌工作夹遗失；工作夹资料准备不齐全或遗失4、个人行为准则Ø销售大厅严禁化妆

4、、抽烟、吃东西、睡觉、大声喧哗Ø不得在销售吧台内从事任何与业务无关事情Ø工作时间内下级与上级对话不得直呼其名，必须以职称相称Ø不得损坏公共财物Ø同事之间相互尊重，使用文明用语，不直呼绰号Ø不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息Ø不得私自将文件资料携出公司；泄露公司秘密Ø接受上级的指挥与监督，服从相关管理规章制度Ø做到积极维护项目品牌形象和公司声誉Ø不得对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办Ø遇到危机紧急事件及时上报，避免造成现场秩序混乱5、来电接听Ø电话铃响三声内接听，起始语正确Ø接听完毕后及时填写来电登记表Ø电话

5、接听时间不宜过长，回答客户主要问题，时间尽量控制在3分钟以内Ø通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，置业顾问要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入Ø来电所找人员不在时，接听电话者留下电话和需办事宜Ø来电时若销售员正在接待客户，在接电话前须向客户主动至谦6、销售说辞Ø应熟记统一说词Ø如实介绍项目基本情况，树立项目形象及公司声誉Ø不对客户虚构、夸大、不实之承诺Ø项目情况资料掌握熟悉，及时弥补所缺的专业知识Ø熟知项目发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题7、会议制度Ø每日早晚

6、在售楼部召开销售会议，检讨当日工作中所遇到的问题以及客户的分析探讨，制定次日的工作计划及目标；每周一上午在售楼部召开周会，总结上一周工作内容并制定本周工作计划Ø同时在例会上对每次活动的内容、目的进行通报，让每位参会人员做到心中有数，做好活动前的准备工作。Ø通告公司及开发公司的最新要求，做好事前准备工作，同时责任落实到人。Ø例会要求有明确工作记录，个人做好会议记录8.奖惩制度Ø作息时间违反直接上报给公司行政部门Ø仪容仪表违反者给予每次十元罚款Ø见客制度违反者给予每次五十元罚款Ø吧台大厅制度违反者给予每次二十元罚款Ø个人

7、行为准则违反者给予每次五十元罚款Ø来电接听违反者给予每次二十元罚款Ø销售说辞违反者给予每次三十元罚款