电信业务营销员第一二章

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1、电信业务营销员两部分：第一部分：理论（100分）填空、判断、单选、多选、简答第二部分：技能（卷面100分，只占70％，另外30％是上机五笔操作）5－7道大题。第一章电信营销员职业道德学习目标了解电信职业道德体现的根本宗旨。了解电信职业道德体现的服务方针。了解电信职业道德的特点。掌握通信行业职业守则。了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。了解加强电信职业道德教育的重要性。1.1电信职业道德的特点1.2加强电信职业道德教育的作用1.3通信行业职业守则第一章电信营销员职业道德1.1电信职业道德的特点电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。体现了电

2、信通信的集中统一性。体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。1.2加强电信职业道德教育的作用有利于物质文明和精神文明建设有利于加强队伍建设有利于维护电信信誉有利于提高经济效益1.3通信行业职业守则爱岗敬业，忠于本职工作勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到遵守通信纪律，严守通信秘密遵纪守法，讲求信誉，文明生产第二章法律法规学习目标掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。了解反不正当竞争法的概念。

3、了解消费者权益保护法的概念。熟悉消费争议解决的途径。掌握合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。熟悉订立合同必须遵守的基本原则，合同的变更和解除，合同的担保等。第二章目录2.1《中华人民共和国电信条例》2.2反不正当竞争法2.3消费者权益保护法2.4合同法2.1《中华人民共和国电信条例》目录2.1.1电信条例概述2.1.2电信条例相关概念及监管体系2.1.3电信条例确定的各项基本原则及若干规定2.1.4电信业务许可制度2.1.5电信资费2.1.6电信服务质量2.1.7电信用户交费和查询的规定2.1.8因企业原因影响服务的有关规定2.1.9保障公益电信服务的规定2.

4、1.10电信用户申诉及其受理的规定2.1.11经营者不正当行为的规定2.1.12电信建设2.1.13电信设备进网许可制度2.1.14禁止扰乱电信市场秩序的规定2.1.15电信用户通信自由的规定2.1.16电信法律责任2.1《中华人民共和国电信条例》2.1.1电信条例概述2.1.1.1制定电信条例的必要性2.1.1.2起草电信条例的指导原则2.1.1.3电信条例的立法目的2.1.1电信条例概述2.1.1.1制定电信条例的必要性政府对各个企业都不再拥有直接指挥权，管理方式必须从依靠行政手段向依法管理转变由于我国加入了世界贸易组织，我国电信市场将要按照我国对外承诺逐步放

5、开，外国投资者将随之进入我国电信市场，参与电信业的竞争，以及解决在电信网络与信息安全方面出现的问题，也需要依法进行。2.1《中华人民共和国电信条例》2.1《中华人民共和国电信条例》2.1.1电信条例概述2.1.1.2起草电信条例的指导原则体现我国电信改革的成果解决电信发展中的主要突出问题。处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系研究、借鉴国际惯例和外国经验2.1《中华人民共和国电信条例》2.1.1电信条例概述2.1.1.3电信条例的立法目的为了规范电信市场秩序维护电信用户和电信业务经营者的合法利益保障电信网络和信息的安全促进电信事业的健康发展2.1《中华人民共和

6、国电信条例》2.1.2电信条例相关概念及监管体系2.1.2.1电信条例的定义及其执行范围2.1.2.2我国的电信管理体制2.1《中华人民共和国电信条例》2.1.2电信条例相关概念及监管体系2.1.2.1电信条例的定义及其执行范围本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。电信条例明确了其适用范围包括两个方面，一是空间范围：在中华人民共和国境内；二是对象范围：包括从事电信活动或者从事与电信有关的活动两种。从事电信活动，是指在中华人民共和国境内直接从事电信活动的行为。从事与电信有关的活

7、动，主要是指与电信有关的其他活动。2.1《中华人民共和国电信条例》2.1.2电信条例相关概念及监管体系2.1.2.2我国的电信管理体制电信管理体制是指我国电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。条例的第三条对我国电信管理体制作了相应的规定，即国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。设置现行电信管理体制的理由现行电信管理体制的特点现行省、自治区、直辖市电信管理机构与原有机构的异同现行电信管理体制的结构、职

8、责分工和关