电信业务营销员-全

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1、电信业务营销员郭婉莹两部分：第一部分：理论（100分填空、选择、简答、论述等）第二部分：技能（100分，主要是结合企业现状进行相关问题的分析）第一章电信营销员职业道德第一节电信职业道德的特点1.电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。2.体现了电信通信的集中统一性。3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。第二节加强电信职业道德教育的作用1.有利于物质文明和精神文明建设。2.有利于加强队伍建设。3.有利于维护电信信誉。4.有利于提高经济效益。第三节通信行业职业守则

2、1.爱岗敬业，终于本职工作。2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。3.礼貌待人，尊重客户，热勤服务，耐心周到。4.遵守通信纪律，严守通信秘密。5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。第二章法律法规第一节法律知识和相关经济法律制度一、法的本质和特征法是反映统治阶级意志，由国家制定和认可，依靠国家强制力保证其实施的行为规则。二、法的形式1.宪法宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力。是我国全部立法工作的基础和根据。宪法规定的是国家的政治、经济和社会的基本制度，公民的基本权利和义务，国家机关的组织与活动原则等国家和社会生活中的最基本、最重要的问题

3、。2.法律法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于宪法，宪法和法律是制定其他规范性文件的依据。3.行政法规是国家最高行政机关-----国务院在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。条例、决定、决议、命令、指示等。4.地方性法规5.规章国务院各部、委、局以及地方人民政府在其职权范围内依法制定、颁布的管理性文件。6.特别行政区法规7.国际条约三、法人制度1.法人的概念和分类企业法人：从事生产、经营，以创造社会财富、扩大社会积累为目的，实行经济核算制的法人。机关事业单位法人：根据国家

4、法律的规定或主管机关的命令而设立的法人。社会团体法人：指公民自愿组织起来的非生产经营性的社会组织法人。2.企业法人的设立、变更和终止（1）企业法人设立的条件名称、组织机构和章程。固定的经营场所和必要的设施。符合国家规定并与其生产经营和服务规模相适应的资金数额和从业人员。能够独立承担民事责任。符合国家法律、法规和政策规定的经营范围。（2）企业法人的变更指企业法人在性质、组织机构、经营范围、财产状况、名称、住所等方面的变更。（3）企业法人的终止包括依法被撤销、解散，依法宣告破产以及其他原因。3.企业法人的权利能力和行为能力（1）企业法人的权利能力

5、是指企业法人所具有的参加民事法律关系，享受民事权利和承担民事义务的资格。法人的权利能力与法人共始终。（2）企业法人的行为能力是指企业法人以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。四、所有权制度1、所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度，是生产关系的基础和核心。所有权是指所有人对自己的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。（财产所有权）2、所有权的法律特征所有权的主体是所有人。所有权是财产所有人的权利，任何人都负有不侵犯所有人的所有权的义务。所有权的权能是完整的。所有权具有绝对性（独立性）和排他性。3、所有权的内容占有性使用性收益性处分

6、性4.所有权的取得、行使和消灭（1）所有权的取得原始取得继受取得（2）所有权的行使（3）所有权的消灭所有权的转让以及作为所有人的公民自然死亡或被宣告死亡。所有权客体即财产的灭失。法人的解散、被撤销。所有权的抛弃。所有权因国家强制征购、没收等而消灭。5.共有按份共有共同共有五、债权制度（一）债的概念和本质1.债的概念债是按照合同的约定或依照法律规定，在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系，即债权和债务的关系。享有权利的人是债权人，负有义务的人是债务人。2.债权与所有权的区别（1）在调整社会关系上，所有权反映的是财产所有关系，即财产的归属和支配

7、关系；债反映的是财产流转关系，即财产由一个主体转移给另一个主体的关系。（2）在主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关系，债权人和债务人都必须是特定的；而所有权关系只有所有权人是特定的，义务主体是不特定的。（3）在客体方面，债的客体可以是物，也可以是行为，所有权的客体只能是物。（4）在内容方面，债的内容即债权债务。所有权内容为对财产占有、使用、收益和处分的权利，所有人完全可以自主行使权利。（5）从法律关系的发生上看，债可以依合法行为如法律规定或合同约定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而产生；而所有权关系只能依合法行为产生。第二节反不正

8、当竞争法一、反不正当竞争法概述反不正当竞争法是指经过国家指定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。二、不正当竞争行为1.经营者不得侵犯商