电话销售的异议处理(四)

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1、第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办实战情景28听说你们是贴牌做的话术1：呵呵，看来您真的对这个行业很了解，市面上很多公司确实是找其他公司贴牌做的，只是挂了一个自己的商标而已。请您放心，我们的产品保证是原厂的产品。话术2：贴牌？那是山寨小厂才做的事。我们公司从2000年就开始从事这个行业了，可以说是国内最早一批从事发烧线材的生产企业，而且在说明书上您也可以清楚地看到产地，和我们公司的注册地址是一模一样的。话术3：我们公司和苹果一样，产品都是由自己设计开发，加工的部分则交给代工厂负责完成，不过您完全可以放心，因为我们有严格的监督管理体系，要不然怎么能够连续三年做到行业

2、第一呢？话术4：是的，具体代工厂是深圳的鸿海，据我所知，像戴尔、苹果、联想这些品牌也是由鸿海负责代为加工的，而您现在看到的这款就是和那些品牌从一个工厂、一条生产线下来的，不过价格方面却比它们低30%以上。一样的产品却能有这么大的价格优势，可以说是物超所值了。应对策略1、在客观事实上如果自己公司的产品是由自己在工厂生产的，那电话销售人员显然应该可以拿出相应的证据，比如说明书和铭牌上面的生产地址和生产企业是否和公司名是一一对应的。当然拿出证据的同时，也不要忘记将那些贴牌的厂家产品顺便数落一番。2、如果所销售的产品不是自己生产的，那也不要紧，毕竟代工已经是非常主流的一种

3、生产模式。我们需要做的是告诉对方自己公司的管理体系，已经获得的质量认证和荣誉等方面证明产品的品质是靠得住的。必要的时候可以拉个垫背的，比如说明行业里面的某某品牌产品生产是和我们用的同一家代工厂，使用的是同一条生产线，但是我们的价格却便宜30%以上。3、如果感觉客户对这个问题很看重，而自己的产品又的确是贴牌生产的，电话销售人员说谎当然是不可以的，但是我们可以不知道，因为我们只是做一线销售的，对于这些事情不知道也不足为奇。比如表示“这个问题我还是第一次遇到客户咨询，不琮您放心，对于经过五大检测机构认证，并且连续三年荣获某某名牌的产品，是完全值得依赖的”，接着马上转移话

4、题，比如“接下来我们谈谈另一个重要的问题……”。实战情景29怎么没有听说过这个牌子话术1：不会吧，您真的没有听说过吗？像某某知名企业，某某大型上市公司，某某管理协会用的都是我们的系统。话术2：看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误。那么现在我给您大致介绍一下，其实我们公司早在……话术3：每个公司的运行模式和企业文化都不同，有的公司喜欢做宣传，所以大家听到的机会多一点。而我们公司则喜欢做内功，因为我们相信只要把产品的品质做得好一点，价格做得低一点，就更能得到用户的认可，而且还可以让用户得到实惠。话术4：我们公司以前是做代工的

5、，像您看到的某某知名企业，某某大公司等，它们的产品以前都是由我们负责代工的。我们现在才开始转型做自有品牌，所以您听说的机会可能少一些。不过既然他们的产品都是由我们生产的，您说哪家公司的质量更可靠，价格更优惠呢？话术5：嗯，是的，我们公司总部在南方，我们的产品也是南方一个非常知名的品牌。现在公司开始战略转移，将推广重心转移到北方市场。由于刚开始做，所以您听到的机会不多。不过更好的消息是，由于公司刚开始推广北方市场，所以给了我们一些优惠政策，接下来我给您介绍一下。应对策略1、如果自己公司有一定的知名度，这个问题从下面回复就可以了，比如把公司的悠久历史以及曾获得的荣誉给

6、客户介绍一番，得到客户的理解其实很容易。2、如果自己公司的确在品牌方面有所欠缺，电话销售人员也不要打肿脸充胖子，诚恳地对客户做解释就行。再说客户买的并不是品牌本身，而是产品自身带给他的好处。而且自己公司在名气方面处于弱势，那么自然在性价比方面有优势，因为没有公司可以做到给客户提供最知名的品牌、最佳的质量以及最低的价格。任何公司的产品都会有自己的优缺点，想办法将话题转移到对自己有利的方面来才是应对之道。实战情景30这是去年的技术吧话术1：您真厉害，连这个都知道！这款产品的确是去年研发的，同时也是去年卖的最好的一款，之所以今天我们还将它作为推广的主力产品，主要是因为从

7、性价比角度来考虑，对顾客是最划算的。话术2：产品型号的确是去年的，不过在关键地方已经采用了最新的技术，可以说是将老产品的优点与新技术做了完美的结合。话术3：是不是去年的技术无所谓，重要的是它能不能够满足您的需求，只要适合您并且价格合适，就是最适合您的产品，您说呢？话术4：就像手机一样，N73可以说是五年以前的老产品了，但是现在仍然卖得很好，因为它的系统稳定，外观设计也足够经典，更加重要的是价格实惠。话术5：是的，这也是为什么我要向您推荐这款的原因。您之前提到过要是价钱合适的基础上找到最佳的选择方案，而这款产品正好符合您的要求。话术6：也不能这么说，就像Window

8、s的操作系