物流监管业务突发事件培训材料

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1、服务创造价值物流监管业务突发事件培训材料服务创造价值Successinservice目录一、突发事件的基本含义与特点二、突发事件准备工作三、突发事件报告制度四、突发事件现场应急处置方法五、突发事件的风险评估六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例突发事件基本含义突发事件对象——监管的质物产生原因——不可预见、不能确定事件形式——强行提货、哄抢、偷盗、转移质物、重复质押、以次充好、以假充真、拒还贷款等行为和现象危害性——可能或者已经造成监管货物损失，危及银行和外运利益的紧急事件。突发事件的特点突然发生，出乎意料，无法预计，不可预测性。2.出质人策划和操纵3.严重侵害银行及

2、监管人的利益目录二、突发事件准备工作三、突发事件报告制度四、突发事件现场应急处置方法五、突发事件的风险评估六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例二、突发事件准备工作制定突发事件应急预案应急预案是指在遇到各种突发事件时，监管员在现场的应对措施，必须包括出质人、银行和监管方上级负责人的联系表。后期处理突发事件范围应急联系人及时更新现场应急指挥管理应急措施应急预案应包括:2.进行突发事件应急预案培训各单位应对所有管理人员和监管员组织应急预案培训，新员工不经培训不得上岗。3.配备突发事件处理中必须的资料和相关设备资料：质物标示、监管标志或是说明该质物权属及所有人的文件资料(监

3、管质物告示通知书)。相关设备：带拍照功能的手机，录音笔、数码相机等。监管质物告示通知书各有关部门、公司和个人：************有限公司（厂）的下述物资(填写原材料、成品、半成品三种或之一)已经全部质押给*****银行，****银行授权****公司监管。不经过******银行和******公司的同意，擅自移动、提取和动用等都是违法行为，会受到法律的追究和制裁。第一种表示方法：适用于质物品种单一的监管项目，可以在一张A4纸上用较少的字数显示得更醒目。原料（质物名称）（数量）吨（包、箱、件）产品（质物名称）吨（包、箱、件）半成品（质物名称）吨（包、箱、件）设备（质物

4、名称）台（个、件、只）第二种表示方法：适用于质物品种较多的监管项目。质权人：（银行盖章）出质人：（公司盖章）监管人：（公司盖章）质物名称数量价值范本——监管质物告示通知书——各有关部门、公司和个人：江苏神羊化纤有限公司的成品涤纶长丝100吨（100包）已经全部质押给中国工商银行无锡分行，中国工商银行无锡分行授权中国外运江苏集团公司锡惠公司进行监管。不经过中国工商银行无锡分行和中国外运江苏集团公司锡惠公司的同意，擅自移动、提取和动用等行为都是违法行为，会受到法律的追究和制裁，特此告知！中国工商银行无锡分行（盖章）日期：江苏神羊化纤有限公司（盖章）日期：中国外运江苏集团公

5、司锡惠公司（盖章）日期：4.与质权人和出质人进行沟通和告知监管方必须主动与质权人和出质人进行沟通交流，以取得质权人和出质人的理解和支持，在制定应急预案共同应对突发事件方面达成共识。最好能够在签约时就签订相应的应急预案备忘录。应急预案备忘录签署对象——银行签署内容关键点：1、及时报告、反馈、到达、措施、处置2、费用监管费、其他费用目录三、突发事件报告制度四、突发事件现场应急处置方法五、突发事件的风险评估六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例报告对象各公司质押监管业务的相关负责人、监管项目经理以及现场监管员各监管项目客户经理、风险科科长或支行负责人监管公司质权银行出质企业

6、企业负责人、生产负责人、财务负责人等突发事件报告的方法可采取电话、传真、邮件等多种形式，必须选用最方便、快捷的方法及时将信息传达。2、报告的方法（1）监管员向各公司质押监管业务部门报告（2）各公司质押监管业务部门向质权人银行和出质人企业报告（3）各公司质押监管业务部门向上级公司质押监管部报告3、报告的内容突发事件报告的具体内容包括事件发生的监管项目名称，发生的时间、地点、相关人员、现场及质物是否有损失等情况，事件原因与后果的初步判断，需要上级的帮助以及对银行和客户的要求等等。特别要关注是否造成质物价值低于银行最低控制线以及事态发展是否已经得到控制。目录四、突发事件现场

7、应急处置方法五、突发事件的风险评估六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例1、制止3、寻求帮助2、沟通4、收集证据5、控制质物四、突发事件现场应急处置方法目录五、突发事件的风险评估六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例突发事件现场应急工作结束后的风险评估2突发事件发生后的风险评估1五、突发事件的风险评估必须写清楚监管质物的数量是否短少，如果短少是否会造成质权人贷款损失，是否会造成监管人的经济损失等初步评估金额。总结应急经验和教训，深刻分析事故原因，提出完善业务管理建议，形成监管案例并上报省公司。目录六、突发事件的跟踪处理七、突发事件案例六、突发事件的跟