管理心理学讲座第06讲

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1、第六讲态度理论与管理§1态度概述1.1态度的概念与结构态度是个体对某一对象所持的主观评价与行为倾向。态度由认知因素、情感因素、意向因素构成。认知因素。指个体对态度对象带有评价意义的认识，是态度形成的基础。情感因素。指个体对态度对象的情感反应及体验，是态度的核心。意向因素。指个体对态度对象的反应倾向或行为倾向。1.2态度的特性社会性针对性协调性稳定性间接性1.3态度的功能态度与社会性判断。态度具有稳定性，一旦形成之后，便成为个人的习惯性反应，成为个性的一部分。人们对某些特定的人物或事物，往往持有一套强度不等的固定看法。这种“定型”的看法往往阻碍个体正确辨别群体

2、中的个别差异，影响正确的社会性判断。态度与耐受力。耐受力指个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理与行为失常的能力，亦即个体经得起打击或经得起挫折的能力。实践证明，挫折的耐受力与个体对引起挫折的态度密切相关。态度的功能态度与工作效率。人们一般总是认为，职工对工作的积极态度，必然会产生高的工作效率。但许多研究表明，态度与工作效率之间的关系并非如此简单，态度与工作效率之间并不存在着某种一定的关系。造成这种现象的原因：（1）对一般职工来说，生产效率并不是人们追求的主要目标，而只是他们借以达到其它目标的手段。因此，即使一个人对工作持有消极态度，但为了达成其它目标，还必

3、须以高生产率作为手段。（2）人的需要是多方面的，当个体生活上的需要获得满足后，目标便转移到社会性需要上，因此，即使对自己的工作特别满意的职工，也有降低工作效率以谋求与众人一致的可能性。反之，对目前工作不满意的职工，为了谋生的需要或为了不让别人看不起，也会有加紧工作，提高工作效率的可能性。§2态度的形成与改变2.1态度变化过程服从（顺从）。指个体为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规范或别人的意志，在表面上转变自己的观点和态度。服从行为是个体受外界压力影响而被迫发生的，并非发自内心，因此，往往是一时性的。同化（认同）。指个体自愿接受他人的观点、信念，

4、并使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的要求相一致，同化的心理基础是个体与对象感情上的认同。内化。指个体真正在内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。即把外部的新思想、新观点归于自已的思想体系之中，成为自己态度体系一个有机的组成部分。2.2影响态度形成与改变的因素需要。需要能否满足是影响态度形成的最基本的因素。一般说，个体对能够满足需要，或能够帮助自己达到某种目标的对象会产生积极的态度（如喜欢、支持、肯定等）；反之，则会产生消极的态度（如厌恶、反对、否定等）。需要发生变化，原有态度也会转变。知识信息。人的态度形成，首先产生于认识过程。人对客观事物

5、带有评价意义的认识，是态度的基础。人对客观事物的分析评价依赖于个体已掌握的知识和获得的信息。因此，个体掌握的知识的范围和深度、获得的信息的广度和准确度，都会影响个体的态度。需要指出的是，外来信息在影响态度时，必然要与原来的有关态度进行协调，或改变原有认识系统，形成新态度；或歪曲、抛弃新信息，维持原态度。影响态度形成与改变的因素团体态度。人的一生总是生活在各种团体之中。个体对能满足自己各种类型需要的团体会产生归属感或认同感，从而也无形中感受到一种服从团体规范的团体压力。个体不知不觉地逐步把团体的的态度变为自己个人的态度。个体对所属团体具有认同感时，要改变他与团

6、体一致的态度就较难；反之，就较容易。人格特征。人格特征会影响个体态度形成的速度与强度，影响态度改变的强度与方向。其中和态度形成与改变关系最紧密的是价值观。价值观代表一个人对周围事物是非善恶的总的评价标准，以及根据这一评价标准构成的价值观念体系，是决定人们态度和行为的心理基础。此外，智力水平和气质特点也影响态度的形成与改变。影响态度形成与改变的因素偶发性经验。一般来说，人的态度是通过积累经验、吸收知识、沟通信息而逐步形成的。但在一些情境中，偶发性事件所带来的个体创伤或戏剧性的经验也可快速地一次性地形成态度，或使原态度发生骤然变化。原有态度特征。个体从小形成的又

7、在长期社会生活中经反馈而强化了的态度，具有很强的抗变性，难以改变；中性的态度容易改变，而极端的态度难以改变；一态度形成依赖的因素越复杂，越不易改变；对某事物的一贯态度不易改变；态度的认知因素、情感因素和意向因素高度协调一致，难以改变；凡与理想、信念、世界观密切相关的态度，不易改变。§3影响宣传效果的因素分析3.1宣传者宣传者的权威。宣传者的威信对宣传效率有重大的影响。两个人宣传同样的内容，由于他们在听众中享有的威信不同，宣传效果也不相同。威信高的人宣传效果更好。宣传者的威信与他的权力有关。一个有法定权力的人，由于他握有奖惩权力，他的宣传效果一般较好;一个有业

8、务专长的人，由于他有丰富的知识和技术，他提供的信息的