2017青海省考最新真题精析（07.1）

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1、2017青海省考最新真题精析（07.01）主讲教师：金義授课时间：2017.07.01粉笔公考·官方微信2017青海省考最新真题精析（07.01）（讲义）1.单位要组织一次服务技能培训，但是同事们都觉得无实际意义，不愿意参加，你是培训负责人，你怎么办？2.你是单位的老员工，新同事小刘工作没做好，有点瑕疵，他认为自己能力不强，你怎么办？3.杨根思说：就是九十九个困难，只要有一个坚强的意志就不困难。请谈谈你对这句话的看法？12017青海省考最新真题精析（07.01）（笔记）【说在课前】（1）青海面试持续到20日，这段时间我们每天都会更

2、新面试课。（2）今天这套试卷总共有三道题目，与昨天相比，题型发生变化，第一道题目为组织管理题目，第二题为人际沟通题目，第三题为综合分析态度观点题目。青海省考题目题型多变、复杂，大家复习时对每种题型都要多了解。一是了解基本的答题思路，二是了解分析方式和方法。1.单位要组织一次服务技能培训，但是同事们都觉得无实际意义，不愿意参加，你是培训负责人，你怎么办？【解读一】（1）培训类，属于组织管理题目，但与常规组织管理题目不同，题干后半部分出现障碍，“同事觉得无实际意义，不愿意参加”，所以我们开展培训工作时要解决问题，让活动更高效、更具有可

3、操作性。这道题目与之前陕西省考真题类似，所以各位考生要多听真题精析课。（2）大家觉得没有实际意义，可能是因为他们不知道我们的培训是干什么的，所以我们可以首先开展动员，让他们知道培训的内容和意义，调动积极性。同时，通过一定的形式和内容改进、精进活动，让同事们感觉到培训的意义，从而解决问题。（3）答题思路：培训类题目基本要素有师资、方式、内容等，对于培训中的问题和困难，在开展培训时首先对问题和障碍做调查摸底，再针对性地调整。①调查摸底。②宣传动员，增强认同感。③开展培训。④保证实效性。⑤长效机制。大家遇到类似题目，也可以套用该步骤。（

4、4）情况摸底。①开展培训，我们首先要了解培训的方式和经验做法，做到全方位把握。②同事们觉得没有意义，所以我们也要了解同事的想法和建议，让他们参与其中，让培训更具有针对性。（5）宣传动员。对于活动来说，尤其是在单位组织培训，最高效的方式是通过会议、动员会展开沟通宣传。所以，我们可以开展动员会，一方面通过会议2介绍培训，告知同事们培训内容、方式和师资、流程。另一方面，介绍培训的意义和好处。大家在答题时，如果时间充分可以展开培训的意义。可以说：对于个人来说，提高同事自身的服务能力和水平。对于单位来说，有利于提高单位形象和效率。与此同时，

5、为了更好地激励他们，我们也可以适当介绍奖惩机制，表明此次培训与考核相挂钩，此次培训对于评优评先和职务晋升的重要性，扩大培训的覆盖面。（6）开展培训。①培训老师。服务技能培训我们可以找领导，也可以找行政管理方面的专家学者，甚至找服务标兵模范现身说法。②培训方式。对于现今开展的培训有线上培训，也有线下培训，所以我们可以通过线上和线下相结合的方式。a线上：直播和提前录课的方式，帮助同事们用碎片化的时间学习理论知识。b线下：一方面集中授课，另一方面适当通过实战操作，如现场观摩、实践模拟、示范教学等方式增强服务技能培训的生动性和实战性。③培

6、训内容。开展服务技能培训，同事们不愿参加是因为认为与工作不相关，所以我们的培训内容要与单位实际工作相结合。老师建议大家在答题时结合自己报考的岗位，如报考监狱岗可以结合监狱谈。a服务礼仪的基本知识，如文明用语和仪容仪表等。b服务要好，工作效率要提高，所以分享工作效率提高的经验方法，比如互联网平台的操作、材料归档、材料审核等技巧。c服务技能归根到底体现公务人员的职业道德，所以可以适当与同事交流基本的职业道德和规范、单位的规章制度，进而不断提升自身服务技能水平。如报考检察院，可以说：我们在经验方法方面，可以谈与犯罪相对人沟通技巧和询问方

7、式。如报考食品药品监督管理，可以说：我们不仅要注意文明用语和仪容仪表，还可以介绍执法的基本流程、执法要素和执法用语规范。（7）确保实效。对于服务技能在考试过程中可以将理论和实践相结合，与年底绩效和评优、评先相挂钩，将培训落到实效。（8）长效机制。培训的目的在于提高单位的服务技能和服务水平，我们一方面在今后工作中加大培训力度，建立常态化培训机制，多开展培训。另一方面，3我们在日后工作中要在干中学习，发挥老同事、老前辈的作用，通过传帮带和单位内部的导师机制，设置建立常态化的学习氛围。【解读二】我们可以假设同事们不愿意参加的原因，了解情

8、况后分情况讨论。①同事们不了解。②培训没有实际意义，不务实。③培训方式不新颖。最后根据不同情况给出合理的解决方案。【梳理】情况摸底第一，情况摸底。1.原因沟通：座谈会、问卷等方式，询问同事的想法，听取建议。2.培训了解：互联网查阅、台账资料翻阅、询