2017青海省考最新真题精析（7.7）

《2017青海省考最新真题精析（7.7）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2017青海最新真题精析（07.07）主讲教师：何思源授课时间：2017.07.07粉笔公考·官方微信2017青海最新真题精析（07.07）（讲义）1.接待上级领导视察，此时下属小陈在单位附近和外籍男子发生争执，男子当场辱骂小陈，引起群众围观，你怎么办？2.兄弟单位举办大型活动，需要从你单位和部门抽调人，但大家工作任务繁重，心有余而力不足，领导让你处理此事，怎么办？3.单位同事喝醉后发表不利于单位的言论，被别人录像发表到网上，引起社会舆论，造成单位不良影响。该同事工作中处处针对你，但你领导要你去处理此事，怎么办？12017

2、青海最新真题精析（07.07）（笔记）【说在课前】本套题是三道应急应变题，与往年的考情不太一样。1.接待上级领导视察，此时下属小陈在单位附近和外籍男子发生争执，男子当场辱骂小陈，引起群众围观，你怎么办？【解读】（1）需要分析题目中的矛盾：①接待上级领导视察。②下属小陈在单位附近和外籍男子发生争执，男子当场辱骂小陈（自己的身份是领导）。③引起群众围观。思路：摆平最紧急的状况→分析问题和解决问题→惩前毖后。（2）摆平最紧急的事情：①应第一时间制止男子当场辱骂小陈这一事情，若任由此事发酵，则会让情况恶化（让翻译与外籍男士沟通）。

3、②随后应该同时处理引起群众围观和接待上级领导的两件事。在正常工作中，我们应该一边接待领导视察，一边让其他同事处理群众围观的事情（安抚群众、疏散群众，从而避免道路拥堵）。注意：可以让其他人接待领导或先安排领导休息，但作答时要说明让领导稍作休息或看一下资料（实际上我们可以与其他同事通过电话沟通来解决事情）。（3）分析问题和解决问题：①让其他同事帮助我们了解事情的来龙去脉和原委，如询问当事人、在场的其他同事和群众，查看视频资料（不要假设没有摄像头）。②层层假设（树杈法）：a可能存在语言沟通上的问题或文化上的差异（如印度文化中的摇

4、头就是我国文化中的点头）。此时，我们可以找翻译解释情况，说明我们工作人员的本意，让外籍男士不要误会；我们也可以主动与外籍男士握手言和，展示大国风范（不要假设自己解释很久外籍男士也不听的情况）。b可能办事流程上存在问题，如工作流程繁琐、外籍男士所携带的资料不全而无法办理。此时，我们可以与其进行解释，说明我国的法律法规，但也要在合2理的范围内帮助他，如列出所需材料的清单或寻找其他的途径。c外籍男子可能存在不文明的行为或违法行为，如随地吐痰、调戏妇女。此时，我们可以对其进行批评教育并收集证据，可将证据提交给大使馆（外籍男士可能有

5、豁免权，我们无法处置），若情节严重则要报警。d可能是小陈的服务态度不好或事情没有处理好。此时，小陈应该向外籍男士道歉，单位也要对小陈进行批评教育；我们可以向外籍男士询问哪些事情没有办理好，然后尽可能地帮助他办理。③回应领导：事情结束后应该在恰当的时机向领导汇报，汇报时要说明解决事情的全过程，并请领导给出建议。注意：若群众将照片发到网上，则可以在官网上发公告来解释说明，若无则不需要。（4）惩前毖后：需要看到自身所存在的问题，并进行解决。①自身应急能力不强：需要提升应急能力。②自身服务意识有缺陷、沟通方法不恰当：需要进行培训。

6、③政策解读有问题，流程过于繁琐：宣传政策、简化流程。④不懂法律法规：通过开展会议来让大家了解涉外的法律法规，并请专家进行讲解。⑤注意：答题时，在惩前毖后这一部分不要赘述太多，一句话带过即可，如在以后的工作中，我们可以定期进行培训、开展宣传活动，遇到涉外问题时可以组织专题会议、请专家进行讲解，从而提高我们处理类似事情的能力。【思维导图】3【示范答题】（1）如果遇到这种情况，我会采取以下几种方式进行处理。（2）首先，我会继续陪同领导视察工作，保证我们工作的顺利进行。如果刚好被领导看到，那我会请领导放心，我肯定会妥善处理好这次事

7、情。与此同时，我会立刻派我们单位的同事赶赴现场，将双方劝解开，告诉他们暴力和辱骂是不能解决问题的；并且要做好安抚和疏散周围群众的工作，避免引起拥堵或拍照和录像的行为，以防将问题扩大化，从而降低单位的负面影响。（3）分析问题+解决问题：①如果外籍男士与我们存在沟通上的问题（他们的母语不是英语），则我们可以找外事办或翻译来协助我们进行沟通，请外籍男士与单位的工作人员一同去单位的接待室解决问题，我们保证公平、公正地处理该事情。②让同事与翻译进行仔细的交谈，详细了解双方发生纠纷的原委，可以询问在场的同事、查看当天的录像，从而还原事

8、情的原委，查看是否是因为误会或工作上的问题而引起纠纷。在同事了解详细原因后，可以让他给我打个电话，一起探讨解决的方法。a如果是因为语言沟通不畅才出现的误会，如中国的行为或话语的表达让外籍男子以为小陈是在辱骂他，那么我们可以让翻译对外籍男子进行解释，增加双方的了解；也可以让小陈以开放、大方、包容、主动的态