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时间:2019-05-29
《《市场实作演练》PPT课件》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、1市场实作前的准备2009年9月2初试锋芒3一次足以让你自豪终生的体验与历练!4接触时的动作要领1、目光:注视客户2、表情:面带微笑3、肢体语言:动作不要太大,以免造成客户的压迫感4、语调:生动、兴奋、抑扬顿挫5、态度:诚恳但不卑微6、时时观察客户反应5问好:先生/小姐,您好!(30度欠身礼)业:我是太平洋保险公司理财顾问××,为了给南京市民提供更好的服务,公司特别指派我们来进行市场调研,方便请教您几个问题吗?客:……业:谢谢。(拿出《市场调查表》表,将客户反映的问题马上写在问卷调查表上,或让客户亲自填写。)注:由于是接触陌生客户,所以问好语气应
2、展示自信、诚恳、友好,不可机械、生硬。6激发客户兴趣话术:(针对问卷调查表第4/5题客户选择,可请教式提问客户:“如果有一个好方法,能帮助您解决关于资产XX这方面问题的话,您愿意作进一步的了解,是吗?)(如客户选择“其他”或不填,可作进一步请教,然后导入)如果客户发表见解,可赞美:陈先生,您的分析非常精辟(透彻、独到),真让人佩服…..7告辞:业:XX先生,感谢您对我的信任,告诉我这么多宝贵的资料,我将根据您的实际情况,帮助您和您的家庭规划一份最符合您和您家庭利益的计划书,并尽快送到您的手中,好吗?客:……业:那您看我是星期六下午二点还是四点再来
3、比较方便?客:那就星期六下午二点吧。8开始演练9拜访要求1、每人发调查表15份2、有效拜访条件:姓名、年龄、工作单位、联系电话、家庭地址、收入状况4、小组成员可两两配合5、积极运用各种方式,如扫街、扫楼、商场、饭店、职团和有相同背景的目标客户开拓,多方面充实自己的人生体验机会。10祝大家满载而归!!!激发潜能挑战困难超越自我
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