质量管理原则

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1、2009-2-261大家好！欢迎参加－ISOISO90019001培训课程培训是为了共同提高！质量管理八大原则以客户为中心三人互利三法改进互利的领导作用供方关系承诺双赢资源基于事实系统化管理全员参与的决策方法科学意识提升分析体系持续改进过程方法管理的系统方法n原则一：以顾客为关注焦点满足顾客要求识别顾客需求明确顾客需求确立目标组确立良好沟通顾提供顾客所需产品顾客满意测量评价客织处理好与顾客间关系获得利润企业获利，永续经营顾客以相互依存顾组织客为�简单营销系统传播关注焦点商品/服务行业市场卖方的集合货币买方的集合信息原则二：领导作用环测钱激励整合力量方针顾客目标需

2、求人机料法最高管理者充分考虑各方需求；规划远景目标,建立方针目标；明确职责与权限；指定管理者代表；营造良好环境；提供所需资源；对体系定期检查；确保满足顾客要求；承认绩效,激励员工。寓人治于法治领大事讲原则小事讲方法策划未来领航、掌舵导确定方向知人善任+花钱总裁无为提供资源---要让员工全力发挥激励员工作整合相关方干部无不为协调活动---原则、目标、计划、营造良好内部环境用方法团结在以总裁为核心的领导集体原则三：全员参与ISO9000等领导层•了解顾客需求•了解方针目标•明确职责权限•主动评估业绩•提高工作积极性基层全化如何参与文员工作环境要清楚明白对质量的贡献

3、和影响按要求工作---顾客满意唯一标准参质量全员参与全程贯穿与如何寻找发现我们企业、各部门、各工序、员工的短板，并将短板延长，是我们值得研究的话题！员工是企业的财富，人去企止，企业如何招才、选才、育才、用才、留才关系着企业的生存与发展。带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁·卡内基使用好员工创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比

4、而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。原则四：过程方法人力资源、基础设施和工作环境等，以及必要的信息（包括计划、标准、规范、图样、工艺、作业指导书等）人机料法环资源通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和输入活动输出输入活动输出管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方

5、法”。控制信息+要求输入资源+活动输出过程的结果程序为进行某项活动或过程所规定的途径过程的有效性=实现结果的——可以形成文件，也可以不形成文件能力（ISO9001的关注点）输入过程输出产品一组相互关联或相互作用的活动过程的结果包括资源过程的效率=取得的结果与监视和测量的机会所使用的资源之比（过程前、中及后）（ISO9004的关注点）过程分析方法机，料人输输活动入出法，环测持续改进5顾客顾客648要求满意7产品简化的过程模式控制输入输出资源简化的过程模式时间//火候太太要太太要吃薄饼面粉、鸡蛋、油、的薄饼烤炉、电、人管理体系的持续发展5管理责任满顾顾需8监视、测量

6、、6资源管理4管理分析和改进体系意求7产品输入输出（和/或服务）产品/实现服务客客图1：管理过程模式APCDAPAPCD管理CD管理客AP输入输出过程ACD过程E客户管理支持输出/入输出/入支持法过程C管理管理输入支持律输出过程B过程FAPAP法支持支持CDCD户规管理输入输出内部内部反馈过程D顾客顾客支持APAPCDCDAPCD以过程为基础的管理模式图管理体系持续改进控制输控制控制输入出输入输输入输资源出出管理职责资源资源客控制控制输输输入输入出出客资源资源控制户输控制输入输出输入控制资源出满资源输入输户资源管理测量、分析和改进出资源意控制输控制输入输出输入资

7、源出资源控制输控制输入控制出要输入输资源输出输入资源产品实现出资源求产品输入输出原则5-管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。这些过程测量监视确保获取实施必要措有效运行和分析这确定这些过和确定能必要的资施实现过程程的順序及些过程确保控制源和信息结果并持续其相互作用改进这些过的方法程识别所需要的过程及其应用系统管理n管理的系统方法监控改确定过程和进效果顾质客量职责评确的方审定需针实评改后求质确定过程测施价进续和量量方法改改措的期目进进施措望标结施果确定改进方向系统功效(并联)1+1>2(串联)1*1*1*1>1

8、系统系统系统子系统子系统